כיצד למנוע טעויות אנושיות בעבודה?

טעות אנושית בעבודה היא בלתי נמנעת מכיוון שאיש אינו מושלם. יתכן שלא ניתן יהיה למנוע לחלוטין טעות אנוש, אך ניתן מאוד למזער אותה או למתן אותה. חלק מהאסונות המוכרים ביותר בעבר היו בגלל טעות אנוש - צ'רנוביל, מעבורת הצ'לנג'ר, איי שלושה מייל, בופאל וכו '. כמו כן, הוכח כי בכמה תעשיות ספציפיות יש שכיחות גבוהה יותר של טעויות אנושיות בהתחשב בכך. אופי העבודה - שירותי בריאות, כרייה, ייצור בקנה מידה קטן וכו 'אחת הסיבות העיקריות המיוחסות לטעות אנושית בעבודה, על ידי אנליסטים ומדענים, העובדה היא שאבולוציה ופיזיולוגיה אנושית לא הצליחו להסתגל לסביבת העבודה המודרנית. חלק מהגורמים החשובים שגורמים לטעות אנושית התגלו סביב ארבעה מושגים עיקריים - תשומת לב, תפיסה, זיכרון והיגיון הגיוני. כיצד נצמצם את הטעות האנושית בעבודה? קרא את ההנחיות הקצרות המפורטות להלן.

שלב 1

תשומת לב. ניתן לשמור על תשומת לב אנושית במשימה למשך כ -20 דקות בממוצע. מעבר לתקופה זו, עייפות מתרחשת ואז המצב בשל טעויות. מלבד טווח תשומת הלב, מספר המשימות הנדרשות לביצוע בו זמנית יכול להשפיע גם על המצב. התרגלות למשימה מסוימת יכולה גם לגרום לתשומת הלב לנדוד בזמן ביצוע אותה משימה. הפיתרון - קבעו תקופות מנוחה תכופות על פי סוג התפקיד, שלוט במספר המשימות שבוצעו בו זמנית ואוטומציה של כמה שיותר משימות להפרת הפרעות אנושיות.

שלב 2

תפיסה. חוסר של בני אדם כוחות המידע גלוי לתפוס או לפרש מידע כזה, אשר יכול להוביל לתוצאות הרות אסון. איתור אותות סכנה תלוי הרבה גם בגירוי הראייה שהמוח האנושי זקוק לו כדי להבין את הסכנה. שיפור כמות המידע הוויזואלי המסופק על משימות קריטיות ימתן שגיאות במידה רבה יותר.

שלב 3

זיכרון. היכולת לאחסן מידע במקרה של מספר הוראות לביצוע משימה מסוימת יכולה להשתנות מאדם לאדם. חלקם יכולים לשמור על 7 פריטים בממוצע, בעוד שאחרים יוכלו לשמור פחות או יותר. מלבד יכולת, היכולת לאחזר זיכרון מאוחסן או הרמות בהן ניתן לעבד זיכרון אינן אחידות לכל האנשים. הפיתרון טמון במתן הכשרה מתקדמת ורציפה, הדמיית תנאי עבודה בפועל תוך הקניית הכשרה ומידת המידע הניתן חייבת להיות בקשר ישיר למשימה.

שלב 4

חשיבה הגיונית. לא כל בני האדם מצטיינים בנימוקים הגיוניים, אנו נוטים להטמיע מידע על ידי מה שאנו שומעים, רואים, מרגישים או נוגעים בו, במקום לבצע תהליך חשיבה רציונלי. בהתאם לחושים עלול לגרום לנו לקרוא מידע בצורה שגויה ובכך לגרום לשגיאות. כדי להקל על בעיה זו, תכנון המערכת צריך לכלול קצבאות לשגיאה אפשרית; גם סטנדרטיזציה של ציוד תעזור. הקניית תרבות בטיחות במקום העבודה באמצעות למידה מתמשכת, בדיקות תכופות ובדיקות יסייעו בהפחתת מרכיב הטעות האנושי.

ארבעת הגורמים שנדונו לעיל הם המסגרת הבסיסית, שבה תוספת אמצעי הגנה או תכנון חסר תקלות יסייעו בהפחתת הטעויות האנושיות בעבודה. בסך הכל, התגובה לבטיחות ולעבודה נטולת טעויות צריכה להיות שילוב של ערנות וגמישות פרטניים, יחד עם תכנון מערכת מושכל וחיזוק מתמיד של תרבות בריאות ובטיחות.