לא משנה מה העסק או התחום אשר יהיה, העקרונות הכלליים המכוונים לשירות לקוחות ולשביעות רצון הם זהים ומתגברים.
כל עסק, ללא קשר לתחום התמחותו, שואף להיות הדבר הגדול הבא בתחומו. אם המטרה שלך היא להיות נייקי הבא, בית קפה כי היכו סטארבקס, או את הגל הבא של זיכיונות מזון מהיר כדי לתת Mc Donald "s לרוץ את הכסף שלה, כל זה מסתכם מטרה אחת: שירות לקוחות ושביעות רצון.
רווח גולמי גבוה
שירות ללקוח חייב להיות בראש סדר העדיפויות אם ברצונכם להשיג רמה גבוהה של שביעות רצון מהצרכן.
שירות לקוחות ושביעות רצון מייצרים בדרך כלל שוק גדול ונאמן, רווח גולמי גבוה והכרה בתחומך. לא משנה מה העסק או התחום אשר יהיה, העקרונות הכלליים המכוונים לשירות לקוחות ולשביעות רצון הם זהים ומתגברים. להלן מספר טיפים שימושיים שתוכלו ליישם בעסק או בתחום משלכם.
הגדר את אמת המידה גבוהה. וודאו שהיעדים הכלליים והיעדים המיידיים שלכם מצוינים וגבוהים. זכור שלא להפוך את המטרות המיידיות שלך לאידיאליסטיות מדי. במקום לאזן את היעדים הכלליים שלך עם יעדים מציאותיים. במקום להיות בית הקפה הטוב ביותר במדינה כמטרה המיידית שלך, התמקד בהתחלה להיות הכי טוב בעיר שלך. בדרך זו תוכלו לשפר בהדרגה את יעדיכם כדי להגיע בסופו של דבר למטרה הכללית שלכם.
קביעת אמת המידה כוללת גם אכיפת סטנדרטים מצוינים לעסק או לחברה שלך. החל הנחיות ושגרות המקדמות סטנדרטים גבוהים אלה. הפוך את הסטנדרטים שלך לגלויים בכל עת לעובדים לראות ולהיזכר בהם. בדרך זו אתה מחייב את כל חברי העסק שלך במשימה.
העלו את כולם לסיפון או שכרו אנשים שרוצים. חשוב שכל המעורבים במוצר המוצר או השירות שלך יהיו באותו דף כמוך. לכל אחד חייב להיות מושג בנוגע ליעדי החברה ומה מצופה מחברי החברה מהקו הקדמי ועד למנהלים. אף אחד לא צריך להיות פטור מהחוקים, היעדים והתקנים. מצופה מכולם להיות ממוקדים במטרה להעביר מוצר או שירות מעולה לצרכן.
אם יש אנשים שלא עומדים בסטנדרטים אלה, אז שכרו אנשים שישתמשו בתפקיד ויעבדו עם הצוות כדי לעמוד בהם. אם החברה שלך מתערערת, אולי שכירת מוחות בולטים אחרים יכולה לעזור גם אם זה ידרוש עלויות נוספות.
להיות זמין ונגיש. על הלקוחות להיות בעלי אמצעי נוח להשמיע את דעותיהם, שבחיהם והצעותיהם אודות השירות או המוצר שלך. אתה יכול להיות נגיש וזמין יותר לכל סוג של משוב על ידי מתן מצבים שונים בהם הצרכנים יכולים לומר את דעתם, כגון: כתובת דוא"ל, מספרי קשר של שירות לקוחות, מספרי פקס, אתר וכתובת דואר. על ידי הרחבת הנגישות של העסק שלך לצרכן, תוכל לראות בקלות שיטות עבודה טובות ותחומי שיפור שייתכן שתצטרך לשים לב לשיפור המוצר והשירות שלך.
זמינות ונגישות לא חלים רק על הצרכן שלך. חשוב גם לקבל משוב מיידי מכפיפיכם. קיום פגישות קבועות ופתיחת הרצפה לשאלות ושאילתות הוא אמצעי לקבל משוב מהעובדים שלך. אתה יכול גם לפתוח תיבות הצעות או קבוצות דיוור כך שתתייחס לתגובות, תצוגות והצעות לגבי פרוטוקול החברה, פיתוח מקצועי ונושאים אחרים.
חתן תרבות של מילרים נוספים. שירות ללקוח חייב להיות בראש סדר העדיפויות אם ברצונכם להשיג רמה גבוהה של שביעות רצון מהצרכן. וזה בדרך כלל כרוך מעבר למשימה הרגילה שלך מכיוון שתיתקל באישים שונים ובסטנדרטים שונים מהצרכנים שלך. החל ממספקת מגבות חמות משלימות ללקוחות לאחר אכילה וכלה בבקשת אורח על מה להוסיף להמבורגר שלהם, עסק חייב לקדם תרבות של מילרים נוספים כדי להגיע רחוק. הם חייבים להיות אנשים שמוכנים לעבוד קצת יותר קשה, להשקיע חצי שעה נוספת בתפקיד קופאית, או לנקות עוד קצת כאשר איש צוות נעדר. אנשים מסוג זה הם שחקני תפקיד חיוניים שעל עסק לשאוף להתפתח. זה לא רק יספק שירות איכותי ושביעות רצון אלא גם ייתן רושם טוב לגבי המוצר והשירות שלך.
אריסטו אמר הכי טוב כשאמר "אנחנו מה שאנחנו עושים שוב ושוב, המצוינות היא אז לא מעשה אלא הרגל." כך גם בהשגת שירות לקוחות ושביעות רצון. השגתו דורשת התמקדות רבה בשמירה על שיטות עבודה טובות, שמירה עליה ובסופו של דבר גם לשיפורה.
