כיצד ניתן לספק שירות לקוחות מתגלגלים מהשטיח האדום?

העסק שלך יכול להפוך לאבן שואבת למשיכת לקוחות גדולים. הלקוחות האידיאליים שלך: אלה שמחים, שמוציאים הרבה כסף עם החברה שלך, שחוזרים שוב ושוב... מי הלקוח האידיאלי שלך ואיך אתה מושך אותם לחנות שלך?

"לרדד את השטיח האדום " פירושו "לתת קבלת פנים גדולה לאורח חשוב", על פי התייחסות המילים של TheFreeDictionary. אז איך ניתן לקבל את האורח (הלקוח) לקבלת פנים חמה ומיוחדת מאוד? בין אם יש לכם פעולת לבנים או נוכחות וירטואלית, תוכלו להשתמש בטכניקות אלה כדי להעלות את רמת שירות הלקוחות שלכם.

1. התייחס ללקוחות כמו למלכים. לגרום להם להרגיש מיוחדים. מבחינת כל לקוח, הוא או היא המוקד הראשון שלך. כל לקוח צריך להרגיש מיוחד, חשוב. דמיין כתר מלך או מלכה על לקוחותיך והתייחס אליהם כאל מלוכה. יש גישה אסירת תודה לכל אדם. אם היית לקוח בעסק שלך, מה היית מרגיש לגבי האופן שבו אתה מטופל? מדוד את ההצלחה שלך על ידי שכירת קונה מסתורי (או אולי אתה יכול להיות קונה המסתורין!).
2. התחל בחלק העליון. דוגמן שירות לקוחות מעולה על פי מעשיכם ויחסכם. היכנס ועזור ללקוחות מעת לעת, ענה לטלפון או סייע ללקוחות באופן אישי. הדגים כיצד לדבר עם הלקוחות, ואיך לכבד אותם. הצוות שלך ילמד יותר מהתבוננות בך מאשר מכל מדריך נוהל או קורס הכשרה.
3. כל הצוות חייב להיות נתון להצלחת הלקוחות. האם אתה לא שונא כשאתה נכנס לחנות מכולת ואנשי הצוות מפטפטים זה עם זה, מתקשרים עם החברה או דנים מתי לקחת את הפסקות הצהריים שלהם? קל להבין אילו חברות חיות לפי פילוסופיות השירות שלהן, ואילו לא. דרוש שהצוות שלך ייתן לכל לקוח את תשומת ליבם ב 100%. הראה לצוות שלך כיצד הם מרוויחים על ידי דיון כיצד לקוחות משלמים את משכורתם! ועד כמה מרוצים לקוחות חוזרים יכולים להעסיק אותם.
4. חשבו "תועלת הלקוח". הלקוחות שואלים את WIIFM (מה יש בזה בשבילי?), באופן מילולי או לא מודע. שים את עצמך בנעליהם; שאל את עצמך מה היית רוצה אם היית לקוח בעסק שלך. למה שלקוח יקנה איתך קניות? מה יש לך שהם צריכים? הם רוצים? לאחרים אין? אם אתה יכול לספק יתרון מוחשי גלוי שלקוחות יכולים לצאת איתו, הם יהיו מאושרים.
5. כאשר הדברים משתבשים, התנצל ותקן זאת. זכרו שרגשות חזקים מעובדות. השטיח הרדום האדום אומר שהלקוח שלך תמיד צודק, גם כשאתה חושב שהוא טועה. הם משלמים את החשבונות שלך! אז במקום להתגונן, הכשיר את הצוות שלך להתנצל ותגיד "אני כל כך מצטער". ואז השאלה הבאה צריכה להיות, "מה אנחנו יכולים לעשות כדי לעשות את זה נכון?" אפשר ללקוח שלך לומר לך למה הוא מצפה. ותקשיב. על ידי מענה לצרכים שלהם וסיפוק לקוחותיך, תזכה לחברים לכל החיים!
6. בקש משוב. כיצד ניתן לאמוד את אחוזי ההצלחה שלך? סקרים ותיבות הצעה הם הדרך הטובה ביותר לקבוע אם לקוחות מרוצים (או לא). נצל את ההזדמנויות האלה כדי לגלות מה הלקוחות צריכים שתוכל להציע. יתכן ויש להם רעיונות שמעולם לא חשבת עליהם, שבהם תוכל להשתמש בקלות כדי לשפר את רמת השירות שלך.
7. תן להם סיבות לחזור. ספק תמריצים ובונוסים לתגמול נאמנות לקוחות. שתהיה אווירה מהנה ומרגשת שקורצת להם שוב ושוב. עודד לקוחות בכרטיסי תגמולים, קופונים מיוחדים, הצעות בדואר (או אימייל), מתנות ברכישות ועוד תמריצים מרגשים. הפתיע אותם, שמור עליהם לתהות וחוזר לעוד.

מה הלקוחות (כולל עבר ועתיד פוטנציאלי) חושבים על החנות שלך? לאיזה סוג מוניטין אתה ידוע בקהילה שלך (בשכונה או ברשת)? שאלו ותגלו.

משיכת ושימור הלקוחות הטובים ביותר היא העבודה העיקרית שלך. החברה שלך קיימת ללא סיבה אחרת מאשר לשרת את הלקוחות שלך. כשאתה מבין שהחברה שלך נשארת רווחית רק על ידי מכירת המוצר שלך ללקוחות, התייחס אליהם כמו מלכים ומלכות.

על מה אתה רוצה להיות ידוע? צבר מוניטין של שירות לקוחות עם השטיח האדום. קדימה... מגיע לך הצלחה!