לדוגמא, "אנחנו לא מוכרים קופסאות ארונות בגדים, אבל חברת הקופסאות ברחבי העיר כן כן.
חלק 2 מסדרה בת 5 חלקים המסייעת לקמעונאים להגדיל את מכירותיהם
נכנסת לחנות לאחרונה וניסית לקבל שירות? לפעמים עובדים כל כך עסוקים בצ'טט זה עם זה (או בטלפונים הסלולריים שלהם) שהם לא שמים לב אליך הרבה. יש להם מוניטין רע עבור שירות לקוחות, והם הרוויחו את זה! ובכן, אל תתנו לעסק שלכם לקבל תמונה מוכתמת. צאו לשם ו"לקטשו "את שירות הלקוחות שלכם על ידי הכשרת העובדים שלכם!
אמור תמיד "כן!" הפוך את "כן, אני יכול לעשות את זה!" הרגל. אם אינך יכול לעזור ללקוח שלך ישירות, מצא דרך שאתה עדיין יכול לעזור. לדוגמא, "אנחנו לא מוכרים קופסאות ארונות בגדים, אבל חברת הקופסאות ברחבי העיר כן כן. אתה רוצה שאטלפן אליהם ואגלה כמה מאוחר הן פתוחות היום?" יש גישה של "בהחלט!" כשאתה מגלה ביטחון בעצמך, לקוחות סומכים עליך בפרויקטים החשובים שלהם.
בדוק את השירות שלך. גלגלו את השטיח האדום (וזכרו לגבות תשלום עבור השירותים שלכם!). הדגש את צעדיך להבטחת שביעות רצון. לדוגמא, "אז ראשית אעשה 20 עותקים דו צדדיים, ואז אדפיס דף שער בצבע, ולבסוף אקשור את כל 20 החוברות עם כריכת מסרק שחור, נכון?" זה בסדר לצייר קרן משלך, כגון: "עזרנו לך לשלוח מכתב, לשלוח חבילה ולשלוח פקס, והכל בביקור אחד."
הציעו סיוע אישי. התמקדו בלקוח שלכם. באותו הרגע הוא או היא האדם החשוב ביותר בעולמכם. "תן לי לעזור לך ליצור את העותקים בזמן שאתה פונה למעטפה שלך." שאל מהי מטרת הלקוח שלך וכיצד תוכל לעזור לו או לה להשלים אותה.
ביטחון בפרויקט. חיוך! אתה יכול להקרין עליזות. לעולם אל תגיד, "אני לא יודע." תמהר ותישאר עסוק. קל יותר לסמוך על פקידים שנראים כאילו הם יודעים מה הם עושים. מזויף את התשובות אם אתה צריך (ואז ללמוד את התשובה הנכונה בהמשך). לדוגמא, "בטח, אני אבדוק את מחיר הספר הזה בשבילך... זה רק 4,40 € בתוספת מס."
הקל על סגירת המכירה. תן ללקוחות שלך לדעת שאתה מטפל בהם. לדוגמא, "כשתחזור בשעה חמש, יהיה לנו את כל מה שאתה צריך מוכן למצגת שלך מחר." הציעו למלא טפסים עבורם אם הם ממהרים (זכרו לגבות תשלום נוסף).
לדוגמא, "כשתחזור בשעה חמש, יהיה לנו את כל מה שאתה צריך מוכן למצגת שלך מחר."
כשאתה דואג ללקוחות שלך, הם באמת יעריכו את זה. הלקוחות שלך יאהבו אותך וימשיכו לחזור! הרבה יותר קל לשמור על לקוח נוכחי מאושר מאשר להשקיע מאמצים שיווקיים בניסיון למשוך לקוח חדש, לא? תוכל ללמוד אסטרטגיות נהדרות אחרות של שימור לקוחות על ידי לקיחת קורסים עסקיים מקוונים.
לקבלת טיפים נוספים, צפה בספר האלקטרוני הקרוב של ריילי קליין, " ספר מכירות אסטרטגיות סופר אסטרטגיות ", הפניה לפקידות הקמעונאות.
לטיפים נוספים, צפו בספר האלקטרוני הקרוב של ריילי קליין, Super Sales Strategies, ספר אלקטרוני הפניה לפקידות קמעונאיות.
