כיצד למכור ללקוחות קמעונאיים: טיפים לשיחה?

כבעל עסק קמעונאי או מנהל, אתה יודע שגידול במכירות יכול להגביר את השורה התחתונה שלך, בעוד שאפילו ירידה קלה במכירות עלולה לפגוע בעסק שלך. שמור על התעניינות עסקית שלך בלקוחות על ידי לימוד פקידי השורה הראשונה שלך כיצד לבנות קשר טוב עם הלקוחות.

חשוב לברר מה הלקוחות זקוקים וכיצד תוכלו לעזור להם. למעשה, נראה שמעט מאוד עסקים דואגים לימינו. אז אם אתה מראה ללקוחות שאכפת לך, כבר ניצחת את רוב המתחרים שלך! רק על ידי הכשרת הצוות שלך לעשות כמה דברים פשוטים, אתה יכול להכפיל את המכירות שלך ולראות את הרווחים שלך ממריאים.

1. גלה עניין בלקוח שלך. ברך כל לקוח כשהוא נכנס; אם אתה עסוק, חייך והנהן. שאל את הלקוחות על עצמם, על תחומי העניין שלהם ועל משפחתם. הם נהנים להוציא כסף עם מישהו שאכפת לו. לדוגמא, "הנכדה שלך תאהב את המתנה המחושבת הזו. בת כמה היא?" תסתכל ללקוחות בעיניים. הם מרגישים את הדאגה האמיתית שלך כשממש אכפת לך. הם זוכרים וחוזרים! וזכור, אל תשוחח על הבעיות האישיות שלך. לקוחות לא רוצים לדעת.
2. צור שיחה. קבל מידע על מכירת מוצרים / שירותים שלך. הישאר בשליטה בנושא שלך. להרחיק לקוחות מלהתעכב על מחיר. היה קצר - אל תשוחח ללא הרף. הדריך את השיחה לעבר המוצרים והשירותים שלך. אל תהיה חטטן או דוחף. שאל על נושאים ניטרליים.
3. מסכים עם הלקוח שלך. מצא משהו שאתה אוהב בקהל הלקוחות שלך או בדעותיו. הזדהות עם תחושות הלקוח שלך. שים את עצמך בנעליו: "אני יודע בדיוק איך אתה מרגיש. זה קרה לי פעם אחת." מתעלמים מטעויותיו. שים את האשמה במקום אחר או השתמש בקול פסיבי. לדוגמא, "אין טופס מיקוד בטופס המשלוח שלך. חבילה זו זקוקה למיקוד הנכון כדי להבטיח אספקה תקינה." לעולם אל תתווכח עם לקוח. זה גורם לך להראות לא מקצועי, גם כשאתה צודק.
4. לעולם אל תדבר שלילי. במקום זאת, חפש דברים חיוביים לומר. או לשנות בעדינות את הנושא. לא לרכל ולא להתלונן. לקוחות ייעלבו או יזכרו אותך לרעה. שיחה שלילית מושכת לקוחות שליליים. הם גם לא יפחדו לבקר אותך מאחורי הגב. בחר להיות שמח. אם יש לך יום רע, אל תיידע את הלקוחות שלך.

אם אתה מאמן את הצוות שלך לבצע את הצעדים שלמעלה, תוכל לתפוס בקלות את תשומת ליבם של לקוחותיך הנאמנים. אתה יכול גם ללמוד קורסים לניהול עסקים באופן מקוון כדי לקבל רעיונות נהדרים יותר. התבלט מ"קהל " העסקים הקמעונאיים, והפוך את החנות שלך למקום שלקוחות מצפים להיכנס אליו. עזרה וליצור עסקים חוזרים רק על ידי מתן תשומת לב כדי שאנשים שכבר נמצאים בחזית מכם!