כיצד למכור ללקוחות קמעונאיים: טיפים לחיזוק עסקים?

חוששים שהלקוחות שלך עשויים לנטוש את החנות שלך במקום לקנות באינטרנט? רוצים להמשיך ולגייס לקוחות חדשים? צרו אווירה מהנה ומזמינה ותגרמו לקונים שלכם להרגיש מיוחדים. קבלו אותם בברכה כשהם מציעים שירות לקוחות קיצוני שצועק: "אתה חשוב!" שירות לקוחות מהשורה הראשונה ישמור על אנשים שנכנסים לדלתכם ולא משנה כמה קניות באינטרנט נוחות.

טיפים אחרונים אלה ישימו את הטאץ ' הסופי בכישורי שירות הלקוחות של הצוות שלך. הפכו את פקידות הקמעונאות שלכם לאנשי מכירות על, צברו לקוחות נאמנים וצרו אווירה מהנה ומהנה בחנות שלכם. העסק הקמעונאי שלך יהיה הדיבור של הקהילה העסקית ככל שתגדיל את הרווחיות שלך.

1. הפתיע את הלקוח שלך. הזמן את הלקוחות שלך ליהנות. לדוגמא, "אל תגיד לאף אחד, אבל אני נותן לך את העותקים בחצי מחיר כי חיכית כל כך הרבה בתור!" הם זוכרים חוויה טובה ומצפים לחזור! "שמרנו לך כמה עוגיות וסיידר תפוחים חם על השיש האחורי." הגש מוקדם מהמובטח, כגון: "הזמנת התווית שלך מוכנה מוקדם. האם תרצה לקחת אותה היום?" תחשוב על לקוחות כחברים ומצא על מה לצחוק ביחד.
2. מאזנים את הבלונים. קצב את עצמך ואת תשומת הלב שאתה נותן לכל לקוח. אל תאפשרו ללקוחות להכריע זה את זה; לזהות כל לקוח כחשוב מאוד. הרשו ללקוחות אחרים להצטרף לתערובת: "וואו, זו לא תמונת שקיעה נהדרת? גברת סמית קיבלה פרס על כך!"
3. למד רב משימות. למד להכיר אילו שירותים הלקוח רוצה כאשר הוא נכנס פנימה. הרגיש אילו לקוחות ממהרים וסייע להם תחילה במהירות. לדוגמא, "אכפת לך שאקשר תחילה את כרטיס הגברת הזו? ואז אוכל לתת תשומת לב מלאה לפרויקט שלך בהמשך." השאיר תחילה לקוחות עם פרויקטים גדולים ואז סחט לקוחות אחרים בין לבין, כגון: "אם תוכל למלא את טופס המשלוח הזה, אני אעזור לג'נטלמן הזה ואז יהיה צודק איתך."
4. לשתול זרעים לצמיחה. בנה בסיס עם כל לקוח על ידי יצירת מערכות יחסים חיוביות. לדוגמא, "זה לקוחות נאמנים כמוך שעוזרים לנו להישאר בעסקים." למד את שמות הלקוחות הקבועים שלך. הזמן לקוחות בחזרה; צופים את העסק העתידי שלהם, כמו: "בפעם הבאה שתבקר אצלנו, אני אראה כיצד להכין עותקים צבעוניים של התמונות שלך." הקש על כוחם על ידי בקשת הפניות, "ספר לחבריך כמה אתה אוהב אותנו!"

בסופו של דבר, זה בערך עד כמה אתה מכניס לקוחות לדלת ושומר עליהם לחזור פנימה. למד להכיר בכל לקוח ולעזור לו עם צרכיו הספציפיים. למדו את כל הצוות להיות מודעים לצרכי הצרכנים, והעסק שלכם יצליח וישגשג! אם אתה באמת רציני בבניית רמות המיומנות של אנשי הצוות שלך, שקול לשלוח כמה מהם לתוכניות הכשרה עסקיות מקוונות.