כיצד למיקור חוץ של משאבי אנוש?

מיקור חוץ בחו"ל מתייחס למנהג שכירת חברה אחרת ממדינה אחרת לביצוע תהליכים עסקיים. אלה עשויים לכלול שירות לקוחות, הזנת ועיבוד נתונים, תמיכה טכנית, תכנות מחשבים, תמלול, הנהלת חשבונות, אנימציה, עיצוב גרפי ועוד רבים אחרים. ביסודו של דבר, כל תהליך עסקי שניתן לעשות באמצעות עבודות טלפון ניתן למיקור חוץ לארגונים חיצוניים.

ניתן לסווג מיקור חוץ בחו"ל לארבעה סוגים שונים: מיקור חוץ של טכנולוגיות מידע (ITO), מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO), פיתוח תוכנה לחו"ל ומיקור חוץ של תהליכי ידע (KPO). BPO, אולי, הוא סוג מיקור החוץ הפופולרי ביותר בגלל מוקדים טלפוניים. ואכן, אלפי מוקדים טלפוניים צצו במדינות מתפתחות כמו הודו והפיליפינים בכדי לתת תמיכה לחברות שבמדינות מפותחות כמו אירופה ובריטניה. אף על פי שידוע שרוב המוקדים הטלפוניים מעניקים תמיכה ללקוחות באמצעות דלפק העזרה, הדוא"ל, הטלפון והצ'אט, הם גם מעניקים שירותי הזנת נתונים, עיבוד תביעות ביטוח ופונקציות טלמרקטינג בין היתר.

כולל עלויות תפעול נמוכות יותר

מנקודת מבטו של איש עסקים, מיקור החוץ מביא איתו יתרונות רבים, כולל עלויות תפעוליות נמוכות יותר ואפשרות להגדיל את הרווחים. מיקור חוץ בחוץ לארץ מאפשר גם לחברות להתמקד בכישורי הליבה שלהן ובמוצרים ושירותים חדשניים. בנוסף, מיקור חוץ של משאבי אנוש מעניק לחברות גישה לידע, כישרון ומומחיות שאינם זמינים באופן מקומי.

בראיון במאמר שפורסם בגיליון יולי 2009 של ביזנסוויק, הודו נשארה כיעד מיקור החוץ המוביל בעולם. הפיליפינים עם תעשיית המוקד הטלפוני המשגשגת שלה הגיעו למקום השני. שני יעדי מיקור חוץ אלה מהווים 50% מכלל שוק ה- BPO ברחבי העולם. יעדי מיקור חוץ פופולריים נוספים שהוזכרו בדו"ח הם תאילנד, מלזיה, מצרים, ירדן וויאטנם. מדינות איחוד האמירויות הערביות, תוניסיה ומרוקו הופכות במהרה למקלטים של חברות BPO בגלל חוקי עבודה זולים וחוקי עסקים רפים.

מיקור חוץ של תהליכים עסקיים בבק אופיס

בגלל הפופולריות של מיקור חוץ לחוץ לארץ, זה הפך לאחד הנושאים השנויים במחלוקת בקהילה הכלכלית באירופה. מצד אחד, מיקור חוץ של תהליכים עסקיים של Back Office וטכנולוגיות מידע (IT) מביא לחיסכון גדול עבור חברה, ללא קשר לגודלה. למעשה ניתן להחיות חברה על סף פשיטת רגל באמצעות מיקור חוץ של חלק מהתהליכים שלה למדינות כמו הודו, הפיליפינים וסין, שם העבודה זולה. מבחינה כלכלית זה טוב לכלכלה מכיוון שעסק נאבק עדיין טוב יותר ממת. מזון מעמיד עסקים נאבקים על השולחן מעובדיה ושומר עליהם מפני הצטרפותו לשורות המובטלים.

מצד שני, מיקור חוץ בחוץ לארץ מוביל לעיתים קרובות לפיטורים מסיביים ולאובדן מקומות עבודה, שכפי שכל כלכלן יגיד לך, הוא רע לכלכלה. מלבד העלייה בשיעור האבטלה, קופת הממשלה תיפגע קשות מכיוון שהיא תידרש לשלם דמי אבטלה לחסרי עבודה במקביל לגביית המסים שלה הולכת ומתמעטת. זה הביא כמה קבוצות פוליטיות באירופה לובי לחוקים שמבקשים לרסן את מיקור החוץ למדינות זרות. חוק כזה, שהוכנס והועבר בשנת 2004, אוסר על קבלני הממשל הפדרלי באירופה לקבל חוזי משנה לספקי צד שלישי מעבר לים.