טיפול בתלונות עובדים: אסטרטגיות ליישוב סכסוכים

עד היום איש לא השיג את מקום העבודה המושלם. עד שמישהו יעשה זאת, יהיו מקרים שבהם לעובדים, מוצדקים או לא, יהיו תלונות על אופן ביצוע הדברים, מי עושה אותם, ומה צריך לשנות. כאשר מטפלים בתלונה, חשוב לזכור את הנקודות הבאות על מנת להבטיח את שביעות רצון העובד לאחר שהתקיים הדיון. אלה אסטרטגיות לפתרון סכסוכים יעזור כאשר בניהול ו ללמוד איך להתמודד עם תלונה.

1. אפשר לעובד להביע רגש. תחושותינו מעכירות לעיתים את יכולתנו לדון באופן רציונלי במה שמפריע לנו. על ידי מתן רגע לעובד שלך לפוצץ מעט קיטור, בטוח שתקבל תמונה ברורה יותר מה גורם לסכסוך ואי הנוחות.
2. תן לעובד את מלוא תשומת הלב שלך. שום דבר לא מלהיב כמו שמישהו יגיד לך "קדימה, אני מקשיב" רק כדי לראות שהאדם מתחיל להתעסק במחשב שלו, למיין דואר או לבצע משימה אחרת. שמרו על קשר עין, התמודדו איתם והשאירו את המחשב והשולחן לבד.
3. וודא שאתה מעבד במדויק את התפיסות שהעובד שלך מעביר לך. כשיש הפסקה רגעית, השתמש בזמן הזה כדי להשתמש בשאלה כדי להבהיר כל נקודה שאינך בטוח בה. כאשר אתה מאמין שיש לך הבנה מלאה בעניין, בדוק את תפיסתך על ידי חזרה על מה ששמעת. אל תתפלא אם אתה מוצא את עצמך עושה את זה יותר מפעם אחת. לעתים קרובות כשמישהו שומע את מחשבותיהם מדוברות אליו, הוא רואה בקלות משהו שלא הצהירו. מכיוון שהמטרה היא לקבל תמונה מלאה של התלונה, ראה פרט נוסף זה כמקרב אותך צעד אחד לרזולוציה.
4. הרחיק את רגשותיך האישיים כלפי העובד מחוץ לתמונה. זה לא קשור לשאלה אם יהיה לך נוח לאכול את העובד לארוחת ערב בביתך או לא. מדובר בנושא במקום העבודה. שמור על השיחה ועל מחשבותיך על התלונה עצמה, והתרחק מאפשר לתחושות האישיות להטות את שיקול דעתך.

   

5. תעד את התלונה. ברגע שאתה והעובד הסכמת בדיוק על מה מורכבת התלונה, כתוב הכל. להקדיש זמן לתיעוד היא דרך נוספת לומר שכדאי להקדיש זמן לפתרון. אפשר לעובד לקרוא את המסמך ובכך להבטיח ששום דבר חיוני לא יישאר בחוץ.
6. אפשר לעובד להשתתף בפתרון העניין. כששניכם דנו בתלונה, כולל האופן בו מלכתחילה נוצר המצב, יתכן ושעלו רעיונות כיצד לפתור בהצלחה ולמנוע הישנות. בקש מעובדך רעיונות ושתף את אלה שיש לך. דנו יחד על היתרונות והחסרונות של פתרונות שונים. אמנם אינך צריך להתחייב לפיתרון במקום, כולל העובד בתהליך ההחלטה מדגים שוב את רצונך לחסל את הנקודה הכואבת ולהחליק את המים הבעייתיים שוב. זו תצוגה מצוינת של כישורי ניהול.
7. לאחר ההחלטה, קבע פגישת המשך עם העובד. דן כיצד השינה ההחלטה את המצב. האם מקור חוסר שביעות הרצון בוטל? האם זה יצר נושאים אחרים שייתכן שיהיה צורך לטפל בהם?

לראות בתלונה הזדמנות ולא מכשול הוא סימן אחד למנהל טוב. האזנה למה שיש לעובדים שלך לומר ולערב אותם בהפיכת מקום העבודה לטוב יותר עבור כולם רק תשפר את המוניטין של החברה שלך, ותשמור על שמך הטוב בקרב העובדים.