כיצד להתמודד עם אנשים קשים?

תאר לעצמך שאתה מתעסק בעסק שלך, ופתאום אתה מתעמת עם אדם שכבר איבד את העשתונות. הם הפציעו את עצמם והם מפתיעים אותך. או שהאדם פתאום "מאבד את זה" במהלך פגישה וכועס. איך כדאי להתמודד עם זה? הנה שיטה בת שישה שלבים שיכולה לעזור. 1. תנו להם לדבר לזמן קצר ללא הפרעה 2. לשקף בחזרה את הרגשתם 3. השאלה למטה 4. ענו על הנקודה שלהם 5. אשרו את ההבנה 6. שנו את הנושא

שלב 1

שלב 1 תנו להם לדבר לזמן קצר ללא הפרעה

תנו להם לפוצץ קצת קיטור.

עבור רבים זה יהיה כל מה שתצטרך לעשות.

כשיורידו את זה "מהחזה", הם ירגישו שוב בסדר.

לא נגרם נזק אמיתי.

אבל עבור אחרים זה לא יספיק.

תצטרך לעשות יותר.

עבור לשלב השני

שלב 2

שלב 2 משקף בחזרה את הרגשתם.

תחזיר להם את רגשותיהם במילים.

דוגמא:

"אני יכול לראות שאתה נסער, ג'ון" או

"אני יכול לראות שאתה מתוסכל, ג'ון"

אינך צריך להסכים עם ג'ון, אך אתה אמור להיות מסוגל להזדהות איתו.

הזדהות עם ג'ון תאפשר לך "לבנות גשר" ביניכם.

זה גם יאפשר לך לנקוט בצעד השלישי...

שלב 3

שלב 3 לשאלה למטה

כאשר אתה חושב שהאדם נרגע מספיק, אז התחל לחקור אותו.

נסה לברר את בעיית המקור שגרמה לו לאבד שליטה

בקש ממנו לציין את הדבר היחיד שמפריע לו ביותר.

"ג'ון. מה שאני צריך לדעת הוא: מה הדבר הכי חשוב אחד שמטריד אותך באמת?"

שאלה למטה עד שתמצא את הדבר החשוב ביותר.

ואז קח את שלב רביעי.

שלב 4

שלב 4 ענה על הנקודה שלהם

לאחר שזיהית את המקור העיקרי לבעיה, תן את המענה הטוב ביותר לבעיה שלהם.

נסו לשמור על קור רוח

אל תאבד את העשתונות

הסבירו מדוע התשובה שלכם היא מהי.

תהיה ברור; חד משמעית.

כשאתה חושב שהם הבינו את התשובה שלך קח את שלב חמישי....

שלב 5

שלב 5 אשר את ההבנה

ודא שהאדם כבר הבין את התשובה שלך.

אל תניח שהם הבינו את מה שאמרת.

תבדוק את זה.

הם לא בהכרח חייבים להסכים עם התשובה שלך.

אבל הם חייבים להבין את התשובה שלך.

הם חייבים להבין את זה גם מבחינת

1. מה זה

2. הסיבות לכך

כשיש לך הבנה, קח את שלב שש

שלב 6

שלב 6 שנה את הנושא

לאחר שסיימת להסביר את התשובה ויש לך הבנה, סגור את השיחה!

אם אתה יכול, צא מהחדר.

אם אינך יכול לעזוב, שנה לפחות נושא.

אך כל מה שתעשה, אל תמשיך את הוויכוח זמן רב מהנדרש.

במצבי סכסוך זכרו את הביטוי הזה: קיצור הוא סגולה

אם לשים את אותה נקודה אחרת, זכור שלב זה:

ככל שתגיד יותר, כך תגדל הסיכוי שתגיד משהו לא בסדר. אז שמרו על זה בקצרה!

הנה שיטת ששת השלבים בצורה שתוכלו לשנן. שינן את שש המילים הבאות: תשמח שעשית. 1. הקשבה 2. הרהור 3. שאלה 4. תשובה 5. אשר 6. סגור