בסופו של דבר, אחד השחקנים הגדולים שיגרמו או לשבור את העסק שלך הוא הלקוח.
כפי שכל יזם יודע, מוצרים ופרסום יכולים להגיע רק עד כה. בסופו של דבר, אחד השחקנים הגדולים שיגרמו או לשבור את העסק שלך הוא הלקוח. עם זאת הלקוח אינו זקוק רק למוצרים ולשירותים שלך. אתה אמור להיות מסוגל לספק ללקוחות נאמנים תמריצים לשמור עליהם להגיע ליותר, וחשוב מכך, כדי להראות להם שאתה מעריך ומעריך אותם. להלן מספר צעדים לעשות זאת.
טיפים והנחות. זה אולי נראה מיותר, אך טיפים והנחות הם אחת הדרכים היעילות ביותר לטיפוח לקוחות נאמנים. טיפים והנחות אלה יכולים להתבצע אפילו יותר שימושי על ידי שילובמערכת נקודת גמול נאמנות. זה יבטיח שלא תבזבז כסף על אנשים אקראיים שירכשו את הסחורה שלך או יעזרו בשירותיך פעם אחת בלבד. באמצעות מערכת תגמול נאמנות לקוחות נקודתית תוכלו לקבוע כמה אנשים אך מכריעים אינם תלויים בפרסום ושירותים רק כדי להתנשא על העסק שלכם, ופשוט בחרו בעסק שלכם כטוב ביותר מבין האפשרויות שלהם.
מתנות קטנות. דרך נוספת להראות שאתה מעריך את הלקוחות שלך היא באמצעות מתנות קטנות שתוכל לספק. מתנות קטנות אלה אינן צריכות לפגוע בתקציב שלכם. אסימון קטן ולב כמו כרטיס חג המולד יספיק למעשה כדי להראות ללקוחות שלכם שאתם מעריכים אותם מאוד. זה שימושי במיוחד עבור ארגונים עסקיים קטנים יותר שבהם ההנהלה מכירה את הצרכנים בפועל. אולם במקרה של עסק גדול יותר, עדיין ניתן לשלב ברכישה תג קטן עם ברכות חג, כל עוד התגים נשמרים פשוטים ובלתי מסודרים על מנת להימנע ממראה גימיקי מדי.
זה יאפשר לך ולעסק שלך לקיים אינטראקציה עם לקוחות ברמה עמוקה יותר.
שירות לקוחות. עבור עסקים רבים תמיכת לקוחות ניתנת פשוט מכיוון שלקוחות רבים הופכים מודעים יותר לזכויותיהם ומבחינים יותר בכל מה שקשור למוצרים - שלא רק המוצר בפועל הוא החשוב, אלא איכות התמיכה בלקוחות שהחברה תהיה. מסוגל לספק לאחר המכירה. תמיכת לקוחות, עם זאת, יכולה להיות גם דרך כנה ומלבבית להראות את הערכתך. זכור כי ישנן דרכים שונות לטפל בבעיות לקוחות - או על ידי ביטולן או חיפוש פרצות שיאפשרו לך ' לספק תמיכת לקוחות ' מבלי לעשות דבר בפועל, או לקחת את העניין ללב ולהיות מוכנים להחליף במהירות ובאופן מיידי מוצרים שצריך לטפל בהם.
לקיים פעילויות של לקוחות. לבסוף, תוכלו לערוך גם מסיבות חג בהן הלקוחות שלכם יכולים להשתתף. כלול משהו שיעניין אותם, כמו מכירה, או אפילו רק להקה מוזיקלית העונה על הדמוגרפיה של הלקוחות שלך. זה יאפשר לך ולעסק שלך לקיים אינטראקציה עם לקוחות ברמה עמוקה יותר. רמה עמוקה יותר זו, לעומת זאת, יכולה ליצור דימוי של החברה שלך כיותר מאשר רק החנות מעבר לפינה אשר יכולה לזכות בנאמנות שתשמור על יציבות המכירות שלך למרות הכלכלה הגרועה.
על ידי הצגת הערכתך ללקוחותיך, אתה מטפח את נאמנותם ומבטיח שיש לך בסיס יציב של יזמים ותומכים שיכולים ליצור או לשבור את העסק שלך.
