כיצד לכתוב שאלות בסקר שביעות רצון הלקוחות?

הם אומרים שתחום השיווק הוא נשמתם של חברות רבות. זו המחלקה היחידה לייצור כספים בכל מערך תעשייתי. אך האם מחזור השיווק של החברה יסתיים במכירת מוצרי החברה? בהחלט לא, מוצרים זקוקים לשיפורים הן לטובת החברה והן לטובת הצרכן. אך כיצד תפתח חברה בשיפורים אלה? הצעד הראשוני שעושים בעלי חיים ארגוניים אלה הוא לקבל משוב צרכני על המוצרים שלהם באמצעות עריכת סקרים. במילים אחרות, מוט המדידה בו משתמשים החברות הוא תגובת הסקר. אם היית המוטל על ניסוח טופסי השאלה לסקר, כיצד היית עושה זאת?

משקפים ביעילות תגובות ציבוריות

להלן שלבים כיצד לגבש שאלות סקר לסקר שביעות רצון לקוחות שישקף למעשה את תגובות הציבור כלפי המוצר.

1. תשמור את זה קצר ופשוט. שמור על שאלות סקר קצרות ופשוטות כדי שהמשיבים שלך יתייחסו אליהם ברצינות. זכרו שבעולם המהיר הזה הזמן באמת חשוב לא רק לכם אלא גם למשיבים שלכם. ביצוע שאלות ארוכות ומסובכות יביא רק לשעמום, אשר בתורו יאלץ את המשיבים שלך לענות במהירות על השאלות. כשזה יקרה, לא תוכלו לחלץ את התשובות שיעידו על שביעות רצונם. או, זה רק יניב תוצאות לא מדויקות.
2. סוג של סקר. כעת החליטו באיזו שיטת סקר תשתמשו. זה צריך להיות כזה שיעזור לך להשיג את התוצאות שאתה רוצה. במילים אחרות זה צריך להיות בקנה אחד עם המטרה שלך להשיג את שביעות הרצון של הלקוחות שלך. השיטה הטובה ביותר למטרה זו היא שיטת הדירוג. בכך תבקש מהמשיבים לדרג היבט מסוים של המוצר. בשאלון תוכלו לספק קנה מידה שבו המשיבים מדרגים את ההיבט הספציפי הזה. הסולם של 1-5 הוא הסולם הטוב ביותר מכיוון שהוא מספק נקודת אמצע של כל תגובה.
3. כלול רק את השאלות הדרושות. קבעו רק מהן השאלות הנחוצות, אלו אשר יניבו את הנתונים הדרושים לכם. זכור לכלול שאלות בנוגע לאיכות המוצר, שימושיותו, המעשיות וכו '. השאלות הנכונות שיש לשאול תלויות למעשה בסוג המוצר שיש לך. בכל דרך שהיא, זה יעיל אם תגלוש בדוגמאות שאלה ברשת.
4. קיבץ את השאלות על פי קטגוריה. בעת ניסוח שאלות, יהיה קל יותר לעבור לפי קטגוריות. לדוגמא, התעכב תחילה עם השאלות הנוגעות לאיכות המוצר, ואז המשך לתועלת שלו וכו '. אינך צריך לעשות סקר שימושיות נפרד של המוצר שלך. שאלות הנוגעות לשימושיותה עשויות להיכלל בסקר העומד כקטגוריה אחת.
5. השאירו מקום לתגובה. לבסוף, השאירו מקום בתגובות. שאלות הסקר שלך צריכות לכלול מרחב תגובות שבו המגיבים עשויים לשים תגובות נוספות, הצעות או ביקורות בונות שימושיות למוצר שלך.

מעבר קצת, כלומר ללכת רחוק יותר מאשר סתם שיווק המוצרים, הוא לרוב הסוד של חברות מצליחות. הצרכנים הם המחולל היחיד של הכנסות החברה. הם הסיבה היחידה שבגללה חברות בחיים. אין זה אלא לשפר את המוצרים למענם, לטובתם. וזה יתאפשר רק באמצעות שאלות סקר. אך שימו לב שמה שצריך איננו שאלת סקר רגילה. זה צריך להיות כזה שישקף באמת את הדופק של הציבור בנוגע למוצר. אחרת, המאמצים יהיו חסרי תועלת, ויפגעו בעצם מטרת עריכת הסקר.