אם יש לך בעיה עם חברה שאתה מתמודד איתה, סביר להניח שתרצה להגיש תלונה. אך כדי לשמוע את חששותיך, חשוב לעקוב אחר התהליך הנכון להגשת תלונה. להלן מספר טיפים שיעזרו לך להתלונן ביעילות על חברה.
שלב 1
דבר עם ההנהלה. לפני שתפרוץ נושא עם חברה מחוץ לפרופורציות, דבר עם ההנהלה. גשו אליהם ברוגע ובמקצועיות ציינו את נושאיכם. שאל מה המדיניות שלהם להתמודדות עם הבעיה וספר להם מה תרצה לעשות. העמד בפניך את כל החוזים, הקבלות או האחריות במקרה של ניהול התיקים. ואז אפשר להנהלה מספיק זמן להתמודד עם התלונה שלך. אם אינך מרוצה, שקול אפשרויות אחרות אלה להתלונן ביעילות על חברה.
שלב 2
כתוב מכתב רשמי לחברה. השלב הבא להתלונן ביעילות על חברה הוא לכתוב להם מכתב רשמי. ציין ספציפית את החששות שלך. האם משהו לא עובד כמו שצריך? האם הם העבירו פחות? האם שירות הלקוחות היה נורא? לאחר שהבעת את חששותיך ותלונותיך, ציין כל הצעה שיש לך לפתור את הבעיה. אתה יכול לבקש תיקונים, החלפה או החזר של דברים. זה גם רעיון טוב לשלוח יחד עותק של כל הוכחה או תיעוד לכך שבידך נוגע כי האינטראקציות שלך עם אותה החברה. ציין כל אדם ספציפי שאתה זוכר שהתמודד איתו וכולל קבלות, אחריות או חוזים שהיו לך (ודא שאתה שומר לעצמך את העותק המקורי).
שלב 3
צרו קשר עם חברות אחרות. לעיתים קרובות, החברה בה התמודדת קשורה לעמותה גדולה יותר. אם אתה מרגיש שהתלונה שלך לא מטופלת ביעילות, עקף את החברה הזו ופנה לממונים עליהם. חפש מרכז שירות לקוחות שאליו תוכל ליצור קשר או יצרן העוסק בחברה. התקשרו לכל מספר שיחת חינם שתוכלו למצוא באתר האריזה או החברה עד שתגיעו למישהו שיכול לעזור לכם להתמודד ביעילות עם התלונה שלכם. בנוסף, ברוב החברות יש משרדים ארציים, וזה עשוי להועיל לך לפנות אליהם גם כן.
שלב 4
הימנע מעסקאות עסקיות גרועות. כצרכן, אתה יכול להימנע מלהגיש תלונות על ידי קבלת החלטות נבונות. אם הצעה נראית לא ריאלית, זה כנראה. חפש לתפוס. קרא ביקורות מקוונות לפני רכישת מוצר או התחייבות לחברה. הכיר את כל הסיכונים ונקוט בכל אמצעי הזהירות כדי לדעת למה אתה נקלע לפני שמתעוררות בעיות. הדרך הטובה ביותר להתמודד עם תלונות על חברה היא שלא תצטרך לבצע אותן מלכתחילה.
