עבדת קשה כדי להבטיח את המכירות האלה. אספתם את המידע הדרוש מלקוחותיכם בכדי לספק להם שירות לקוחות ומוצרים מעולים. עכשיו, איך אתה מגן על המידע היקר הזה? עם הופעתה של תוכנת ניהול קשרי לקוחות, מספר המקרים בהם מידע של לקוח נגנב, נמכר או מוחלף גדל באופן אקספוננציאלי. הדרך הקלה ביותר להגן על פרטיות הלקוח שלך היא על ידי יצירת מדיניות פרטיות של לקוחות. מדיניות פרטיות הלקוח צריך לכסות 5 נושאים חשובים: סוג המידע שנאסף, לשם מה ישתמש המידע שלהם, למי יתכן שיימכר או יינתן מידע זה, אפשרות שהלקוח יכחיש או יסכים לשימוש במידע שלהם, והבטחה כי כל התלונות שה ללקוח יש מידע על אופן הטיפול במידע שלהם בצורה מהירה ונבונה.
מספרי ביטוח לאומי
שמירה על פרטיות הלקוחות היא חלק חשוב מאוד בשירות הלקוחות. כאשר אתה אוסף מידע מהלקוחות שלך, אתה בדרך כלל מקבל את המידע הבסיסי כגון שם, כתובת ומספר טלפון. ייתכן שתקבל גם מידע אישי יותר כגון מספרי ביטוח לאומי, מספרי כרטיסי אשראי או מספרי חשבון בנק לצורך עיבוד תשלומים. בהתאם לסוג הענף, תוכלו גם לאסוף מידע ביטוחי, מידע בריאותי או מידע רגיש אחר. הלקוח שלך צריך לדעת מדוע אתה אוסף מידע זה. יתר על כן, הלקוח שלך צריך לדעת אם אתה מתכנן להגיש את המידע שלהם לחברות אחרות, ואיזה מידע אתה מתכוון לשתף. אם הם מרגישים שהמידע שלהם אישי מדי לשיתוף, או שאינם רוצים ליצור קשר עם חברות אחרות עם מכירות, הם צריכים לדעת שיש להם את היכולת "לבטל את הסכמתם", כלומר לדחות את בקשתך. לחלוק את המידע שלהם. אם לקוח מסכים לשתף את המידע שלו, הוא צריך לדעת שאם יש להם תלונה על החברות שפונות אליהם, התלונות שלהם יטופלו בדחיפות ובכבוד.
קיום מדיניות פרטיות הלקוח תבטיח שלקוחותיך יבינו את הסיבות למסירת המידע האישי שלהם ויהפוך את כוונותיך למידע לשקוף. שמירה על פרטיות הלקוחות שלך מבטיחה שלקוחותיך ישמרו על אמונם בחברה שלך ובמוצר או בשירות שלך, והם יגמלו את המחויבות שלך לדאגות הפרטיות שלהם על ידי המשך קשר ארוך איתך והכרת לקוחות פוטנציאליים אחרים לעסק שלך.
