זה יכלול מברכים, אנשי קופה יעילים והקל על הלקוחות שלך למצוא את הדברים שהם צריכים.
רוב העסקים המכוונים לקמעונאות נותנים עדיפות למכירות על פני פעילויות אחרות. כאן נכנס כסף, וככל שיותר לקוחות כך טובים יותר. עם זאת, מלבד מכירות, שירות לקוחות הוא גם היבט חשוב בקמעונאות. אתה רוצה להעניק ללקוחות שלך את החוויה הטובה ביותר האפשרית. הפוך את שהייתם לנעימה, והם ימשיכו לחזור.
זה כולל שירות לקוחות במהלך תהליך הקנייה, וגם תמיכה לאחר מכירה. אתה רוצה שהלקוח שלך יהיה מאושר ככל האפשר. זה יכלול מברכים, אנשי קופה יעילים והקל על הלקוחות שלך למצוא את הדברים שהם צריכים.
קבלת הפנים
שים את עצמך בנעליו של לקוח. הדבר הראשון שאתה צריך לעשות במתן חווית שירות לקוחות טובה הוא להציב את עצמך בעמדת הלקוח. נסו להתנהג כמו לקוח, ונסו לראות איך זה מרגיש. היכנס לחנות הקמעונאית שלך. מה אתה מצפה מאיש מכירות?
אתה צריך להיות עקבי בטיפול בלקוחות, לא משנה מי הם או איך הם נראים. לברך כל לקוח בחיוך אמיתי ובקול נעים.
קניות וגלישה
יתכן שאתה גולש במעברים או באזור התצוגה. האם מישהו עוזר לך בקבלת ההחלטות שלך? אנשי המכירות פולשים מדי? האם אי פעם הונפת על ידי איש מכירות? עזרה בקבלת ההחלטות היא נהדרת, אך רוב הלקוחות לא אוהבים להיות רדופים. היה זמין, אך אל תסתכל בהכרח מעבר לכתפי הלקוח שלך בכל רגע. כשאתה רואה שהם מתקשים או ספקות, הציע לעזור.
נאמנות לקוחות יותר ממכירות יכולה לעזור בשיפור העסק שלך.
אתה צריך גם להכיר את המוצרים שלך טוב מאוד. לקוחות ייקחו את עצתך אם אתה בקיא. לא רק להמליץ על ביצוע מכירה. ודא שההצעות שאתה מציע מועילות ומתאימות ללקוח. לדוגמא, אם שמלה אינה מתאימה למבנה גופה, נסה להציג אלטרנטיבות טובות יותר.
אם אתה מנהל חנות קמעונאית לבגדים, תצטרך שיהיו לך חדרי התאמה נאותים. במהלך המכירות ושעות השיא, עם זאת, אתה עלול להיתקל בצפיפות, לכן ודא שאנשים עומדים בתור. זה יכול להיות רעיון טוב כדי לספק כרטיסי מספר כך הלקוחות יכולים פשוט להמשיך את הגלישה או לקבל יושב בזמן שהם מחכים לתורם.
הקופה
שאל את הלקוח אם הוא זקוק למשהו אחר, ושאל אם היה להם נהדר עם קניות. האזן למשוב שלהם. אם יש להם חשש, יש להביא זאת להנהלה.
נסו להפוך את חווית הקופה למהירה ככל האפשר. הקפידו על שינוי הולם גם עבור חשבונות גדולים. אל תטריד את הלקוח בכך שהיא תחכה ללא צורך.
לפני שהלקוח עוזב, דאגו לברך אותה. אמור לה שיהיה לך יום נהדר, ובבקשה תחזור בקרוב.
חנויות קמעונאיות יכולות גם לתת כרטיסי נאמנות או חברות ללקוחות. תוכלו להעניק להם הנחה בביקורם הבא. כרטיס הנאמנות שלך צריך לכלול גם את פרטי ההתקשרות שלך, כך שהלקוח יוכל להתקשר אליך במקרה שיש לה שאלות או חששות לגבי המוצר.
נאמנות לקוחות יותר ממכירות יכולה לעזור בשיפור העסק שלך. זה יעזור בשיפור המוניטין ויביא לרכישות חוזרות בעתיד.
