כיצד לבסס זהות חזקה של קשרי לקוחות?

הנה מציאות עסקית: יותר יקר לך להחליף לקוח מאשר לשמור על קיים. כמובן, קריטי בשמירה על זיקה מהשורה הראשונה עם הלקוח המוערך ביותר שלך הוא זהות מעולה של קשרי לקוחות. אז איך יוצרים ומבססים אותו? הנה כמה עקרונות שאתה יכול לחיות אחריהם:

1. הוכיח ללקוח שלך שהמוצר שלך מציע תמורה ממשית לכסף. לרוב הלקוח שלך משייך מחיר לאיכות. אם המוצר שלך מעט יקר, הוא מצפה שהוא יהיה עמיד יותר, פונקציונלי ומשוכלל ללא ספק. לא פחות מזה. הוא אמור להיות מסוגל להשתמש במוצר שלך לפרק זמן סביר. עכשיו, אם המוצר שלך נחות ועדיין הפכת אותו למחיר יקר מאוד, אתה ממש מחזר אחר צרות. אתה חייב לאבד את הלקוח שלך בן רגע. תחשוב שוב והיה כנה עם הלקוח שלך. קוראים ספייד ספייד.
2. הראה ללקוח שלך שאתה אמין. אם הלקוח שלך מבצע הזמנה באינטרנט, הוא מצפה לקבל אותה מיד. אם יש עיכובים בלתי נמנעים, יש ליידע אותו מייד. אחרת, הוא פשוט מתרשם שהחברה שלך לא אמינה. אותו הדבר נכון כשהוא קורא למשרד שלך לקבלת סיוע. אם אתה מבטיח לשלוח נציג שיעזור ביום העבודה הבא, אל תיכשל במילוי זה. אם הנציג שלך לא מופיע והוא מתקשר למעקב, צפה שהוא יתאכזב מהשירות שלך.

   

3. הצע ללקוח שלך משהו החורג מסטנדרט השירות הרגיל שלך. דוגמה אחת טובה כאן היא כיצד אתה מיישם את המדיניות שלך בנושא אחריות מוצר. מה תעשה אם המוצר שלך יוצא החוצה או שנמצא פגום רק אחרי יום שהלקוח שלך קנה אותו? ובכן, הדרך בה אתה מטפל באופן ברור, יעיל ומהיר במצב מגדירה את זהות קשרי הלקוחות שלך.
4. צור מרכז שירות לקוחות. עליכם לייעד כמה מאנשיכם לטפל בפניות הקשורות ללקוחות, תלונות, חששות ובעיות 20,57, במיוחד אם אתם פועלים בפריסה ארצית. אם יש מישהו שעונה במרכז שירות הלקוחות שלך, הלקוח שלך כבר מפויס. הוא מותנה להאמין שהחברה שלך אמינה ושאתה מעריך את הלקוחות שלך מעל לכל הדברים. רק וודא כי הצוות המאייש את מרכז שירות הלקוחות שלך מחויב, מקצועי ויסודי. אחרת, כישלונם במתן שירות לקוחות איכותי הוא שם נרדף לחוסר שביעות רצון הלקוחות. יש לפרסם כראוי את מרכז שירות הלקוחות שלך. ציין את מספרי הקשר באתר שלך ובכל הפרסומות שלך או הודעות לעיתונות.

כעת, אם העסק שלך משגשג משירות אישי, ייתכן שיהיה עליך להזמין איש מקצוע מוסמך כדי להתרכז בבניית יחסי הלקוחות. תפקידו מוגבל בהחלט להבטיח כי הלקוחות שלך מרוצים. הצלחתו לשמור על קשרי לקוחות מצוינים יכולה לייצר הכנסות רבות יותר. צפו לעסקאות חוזרות מהלקוחות המאושרים שלכם ואז קצרו מהפניות שלהם. הם בהחלט הולכים לספר לחבריהם ולעמיתיהם על הטיפול המיוחד שלך.