פשוט הישאר רגוע וקריר ראש כאשר אתה מתמודד עם לקוחות אומללים, והמצב יעבור לפני שתדע.
הם אומרים שהלקוח תמיד צודק, ובמקרים מסוימים זה יכול להיות נכון. אולם כיום עובדים בקמעונאות כל כך מתוסכלים מלקוחות אומללים והתנהגות גסה שהם מעדיפים להתווכח בחזרה מאשר למצוא דרך לגרום ללקוח להיות מרוצה. למרות שיש כמה לקוחות שלעולם לא יהיו מאושרים ולא משנה מה תעשה, המטרה שלך כעובד קמעונאי היא להרגיע את הלקוח ולמזער את הסכסוך שעלול לנבוע ממצב זה. המשך לקרוא כדי לגלות כיצד להתמודד עם לקוח אומלל.
הישאר רגוע, קריר ואסוף. זה מעצבן כשלקוחות אומללים מתחצפים, ורוב הסיכויים שהאינסטינקט הראשון שלך יהיה לחזור. אך שמור על עצמך שלא לעשות זאת. ויכוח בחזרה לא ישפר את המצב. התרומם מעל הלקוח על ידי שמירה על קור רוח. אחת הדרכים בה אתה יכול לשמור על ראש נקי היא להתנתק מהמצב ולנסות לראות את זה כמו שהיה גורם מבחוץ.
אפשר ללקוח להסביר את עצמו. הקשיבו ללקוח ונסו להבין מאיפה הבעיה.
אל תיקח את זה באופן אישי. בעוד שלקוחות אומללים עשויים להתעלל מילולית, זכרו שכעסם אינו מופנה כלפיכם.
אם אתה יכול לפתור את הבעיה מיד בעצמך, עשה זאת והתנצל, או הציע אפשרויות ופתרונות אחרים.
אם הנושא הוא דבר שמעבר למומחיותך, פנה למפקח שלך או למנהל ובקש עזרה. יש להם סמכות לתת אות ללכת על דברים כמו שינוי מחירים או החזרים.
אל תציע ללקוח החזרים, הנחות, הצעות נוספות או חינם, אלא אם כן גורם גבוה יותר אומר שאתה יכול. פעולה זו, רק כדי שהלקוח יגלה שההצעה שלך אינה תקפה, יגרום לו להתרגז יותר ולאבד אמון בחברה שלך או בחנות שלך. והדבר האחרון שאתה רוצה הוא לפטר אותו מנסה לעזור ללקוח.
המשך לקרוא כדי לגלות כיצד להתמודד עם לקוח אומלל.
הישאר תמיד ידידותי ונעים ללקוח גם אם אתה חושב שהתלונה שלהם מגוחכת לחלוטין. שמור את הגעתך ואת הערותיך על הפסקת הסיגריה שלך עם העובדים שלך. אם הלקוח מרגש או מתעלל מילולית מכדי שתוכל לטפל בו, התקשר לעמית לעבודה או למנהל שלך שיעזור לך להתמודד עם המצב.
אל תנסה לשלוח לקוחות מעצבנים על ידי בקשה לקרוא את הנחיות מדיניות החנויות. זו דרך מאוד לא אישית להתמודד עם לקוחות אומללים ומראה שלא אכפת לך. זכרו, ההתנהגות שלכם היא השתקפות של החברה.
זכרו, כל לקוח שמתנשא על החברה שלכם הוא ייחודי עם הדאגות הייחודיות שלו. שים את עצמך בנעליהם - האם לא היית עצבני ומתוסכל גם אם שירות מסוים השתבש או אם מוצר לא יעמוד בציפיות? פשוט הישאר רגוע וקריר ראש כאשר אתה מתמודד עם לקוחות אומללים, והמצב יעבור לפני שתדע.
