כיצד להבטיח שירות לקוחות מעולה?

שירות לקוחות הוא אחד החלקים החיוניים ביותר לוודא שהעסק שלך ימשיך לצמוח, לבנות נאמנות ואמון לקוחות ובעצם לשמח את הלקוחות שלך. אתה יכול להשיג הצלחה עסקית ולהגדיל את מספר הלקוחות החדשים על ידי מתן שירות לקוחות מעולה, שכן לקוחות מרוצים יפיצו את הבשורה בעצמם.

פניות הקשורות לעסקים נמשכות

זו משימה קשה. הצבתו ושמירה עליו יכולים להיות תהליך מייגע. הכשרת צוות הלקוחות בכללי נימוס טלפוניים נאותים, בטיפול בלקוחות עצבניים וכיצד לעצור בנימוס פקודות ובירורים שאינם קשורים לעסקים לוקח זמן רב עד לרדת טפיחה. אך ברגע שאתה והצוות שלך עוברים את מכשול האימונים הראשוני, אז הכל יעבור בצורה חלקה ויכול לחולל הבדל עצום באופן שבו העסק שלך מצליח.

כדי להבטיח שאתה נותן שירות לקוחות מעולה כל הזמן, הנה כמה טיפים.

1. כלול בצוות שלך כי כנות היא עדיין המדיניות הטובה ביותר. לקוחות בדרך כלל יתקשרו מכיוון שיש להם שאלה או שיש להם קושי במוצר שלך. אם פרסמת שאתה מחליף מוצר פגום בכפוף לתנאים מסוימים בתוך מספר ימים מוגדר, ודא שהדבקות בו כל הזמן. אם אתה מבטיח שתתקשר ללקוח בחזרה תוך שעה, ודא שהשיחה שלו תוחזר במסגרת אותה זמן. אם בנסיבות לא צפויות מסוימות אינך יכול לספק ללקוח פתרון מיידי, היה כנה מאוד וספר ללקוח את הסיבה לכך. הלקוח יהיה סלחן יותר ויעריך את כנותך,
2. אם קיבלת תלונה, וודא שאתה מקשיב ללקוח בנימוס בזמן שהיא משדרת את תלונתה והתמודד איתה בצורה היעילה והמקצועית ביותר. אם ניתן לפתור את הבעיה באופן מיידי, התייחס אליה מיד וודא ללקוח שאתה מעריך את דאגתו מכיוון שהדבר יוביל למוצרים ו / או שירותים טובים יותר. עדיף לקבל תלונה אמיתית ולא לאבד לקוח שמאס במוצר שלך ועובר למותג מתחרה.
3. חלק במתן שירות לקוחות מעולה הוא לוודא שאתה מבין את הלקוחות. התפקידים העיקריים של צוות שירות הלקוחות הם לענות על פניות לקוחות, לפתור בעיות ולהפנות לקוחות למחלקה המתאימה ולתת ללקוחות הודעה מוקדמת על מוצרים ושירותים חדשים. תוכלו לקבל יותר תובנות לגבי העדפות ורצונות הלקוחות שלכם מתוך דעותיהם ודאגותיהם. אם הם יעוכבו לרגע, תוכלו לנצל את ההזדמנות ולתת להם קצת מידע ולעשות מכירה רכה עם הודעות מוקלטות מראש על מוצרים, מבצעים ופעילויות חדשות שהחברה שלכם תבצע. זה יעורר את סקרנותם וישמור אותם על הקו בזמן ההמתנה לחיבור שיחתם או לסיוע.
4. וודא שצוות שירות הלקוחות שלך מכיר את המוצרים שלך מבפנים ומבחוץ. זה לא משתלם להעביר את הלקוח מאדם אחד לאחר לאחר שהוא יכול לקבל תשובה ממישהו. צוות שירות הלקוחות אמור להיות מסוגל לענות על שאלות הנוגעות למאפייני המוצר, לכל הפחות. ההסבר שלו צריך להיות בשפה פשוטה שניתן להבין על ידי כל אחד. הוא לא צריך לדקלם ליטא של ז'רגון טכני שיכול רק להוביל לבלבול.
5. וודא כי קל ללקוח ליצור איתך קשר באמצעות אמצעי התקשורת השונים הקיימים. אתה צריך קו טלפון ייעודי עבור שירות לקוחות, כתובת אימייל פעילה ו מספר הפקס.
6. צוות שירות הלקוחות צריך תמיד לענות לטלפון בחיוך מכיוון שניתן להבחין במחווה זו אפילו בטלפון. כאשר לקוחה כועסת, על צוות שירות הלקוחות להקשיב לתלונה בנימוס ולספק את התשובות הדרושות כאשר הלקוח עשה את שידור תלונתה. הם לעולם לא צריכים לאבד את מגניבם עם לקוח, לא משנה כמה הם גסים. צריך לגרום לצוות להבין שהלקוח פועל כך בגלל תסכול.

בכל עסק, שביעות רצון הלקוחות היא הכרחית ואחת הדרכים לעשות זאת היא לתת שירות לקוחות מעולה. זה יעשה דרך ארוכה בבניית סגל לקוחות טוב וצבר יותר דרך מפה לאוזן. קח בחשבון את החששות והדעות שלהם והשתמש בהם בכדי לשפר את המוצר והשירות שלך. זכור שברגע שלקוח מאבד את אמון בך, היא תיעלם לנצח ועשויה לקחת איתה יותר לקוחות שלך.