הלקוח תמיד צודק - זה אולי נשמע כואב או מיותר אבל הקשבה ללקוח שלך תעזור לך ולחברה שלך בטווח הארוך.
כולנו שמענו את המשפט "הלקוח תמיד צודק" ויותר מסתם ביטוי לתפוס, יש הרבה אמירה באמירה הזו! במיוחד בימים אלה שבהם כולם והכל קשורים זה לזה מאוד בזכות האינטרנט, שביעות רצון ומעורבות הלקוחות חשובים מתמיד. מצד אחד, ביקורת גרועה של בלוגר ידוע יכולה לאיית אסון על המוצר שלך! מצד שני, ביקורות נלהבות על אופן הטיפול בתלונה או על אופן העיסוק בקמפיין שיווקי, יכולות להבטיח המשך טוב ואף להוביל לסיפור הצלחה שיווקי למופת.
תוכנית שירות לקוחות מצליחה
הכרת המוצר שלך בצורה טובה מאוד יכולה לעזור לך לחזות את חששות הלקוחות, התלונות והבעיות.
ללא ספק חיוני ליישם תוכנית שירות לקוחות מצליחה המרתקת ורלוונטית לקהל היעד שלך.
דע את המוצר שלך ואת החברה שלך. הדבר הראשון לעשות הוא להכיר את המוצר שלך מבפנים ומבחוץ - הן נקודות החוזק שלו והן החולשה שלו. הכרת המוצר שלך בצורה טובה מאוד יכולה לעזור לך לחזות את חששות הלקוחות, התלונות והבעיות. ודא שכמעט אם לא כל העובדים שלך מכירים את המוצר שלך היטב. מכיוון שהעולם כל כך מחובר ביניהם, ניתן לפנות לשאלות כמעט לכל חבר בחברה שלך. כל אחד ממחלקת הכספים או הניהול יכול להישאל על ידי חבר דרך פייסבוק לגבי החברה או המוצר שלך וכל אחד מהלקוחות הפוטנציאליים.
השקיעו בהכשרת העובדים שלכם. בהתאם למספר 1, השקיעו בהדרכת העובדים שלכם לגבי המוצר שלכם. בחלק מהחברות עם מוצרים כמו מכוניות, עובדים בדרך כלל קובעים יום שלם להכשרת עובדים ביחס למודל החדש. מאמן מקצועי בדרך כלל מתקבל לעבודה ליום מהנה ומרתק המסייע לעובד לדעת לפחות את היסודות אודות המוצר. קבל מומחים מהתחומים הנכונים הן בפנימיות והן מבחוץ בהדרכת העובדים שלך. שאלות נפוצות בסיסיות, אופן הטיפול בשיחות טלפון, מיילים ופניות צריכים להיות במסלול ההדרכה.
להיות נגיש בכל הערוצים. אין עוד תירוץ להיות בלתי נגיש בימינו. יש טלפונים ניידים, חברות שירות לקוחות, דוא"ל ואפילו אתרי רשת חברתית. ובהחלט, החברה שלך צריכה להיות נגישה במיוחד! למעשה, וודא שאתה מסביר פנים בכל הערוצים. אחת הדרכים הטובות ביותר לשפר את המוצר שלך היא להקשיב ללקוחות שלך ובכל אופן ליצור מערכת שתעסוק ביעילות בצרכנים בכל הערוצים שהם יכולים. וודאו שהאתר שלכם ידידותי ונוח לשימוש! שים את עצמך בנעלי הלקוח שלך - אתה לא מרגיש מיוחד כשיש משוב יעיל וקונקרטי לשאלות שלך?
צור מערכת יעילה לשיחות לקוחות. המשוב מהלקוחות הגרוע יכול לבוא מן הצרכנים שהיו בהמתנה במשך שעות האזנה להקלטה! לכולם היו חוויות חמוצות בעניין הזה - ואתה כנראה הפצת את הבשורה על חברה מסוימת שמעולם לא ממש קיבלה את שיחתך! ישנן עשרות חברות המתמחות ביצירה והצבת מערכות העוסקות ביעילות בשיחות לקוחות, מיילים וכו '. אתה יכול לבחור להשקיע באחת (במיוחד אם יש לך חברה גדולה) שתעזור לך ליצור מערכת יעילה העונה על תלונותיו ושאלותיו של הלקוח. זה גם יעזור לך להגיש חשבונות ותלונות - מה שיעזור לך לראות מיד אם למוצר יש בעיה חוזרת או אם למחלקה יש תלונות מתמדות.
הלקוח תמיד צודק - זה אולי נשמע כואב או מיותר אבל הקשבה ללקוח שלך תעזור לך ולחברה שלך בטווח הארוך. זכור כי האופן שבו אתה מתייחס ללקוחותיך ולקוחותיך הוא זה שבונה את המוניטין הציבורי של החברה שלך.
