מהו משא ומתן עקרוני וכיצד הוא מסייע בפתרון סכסוכים במקום העבודה?
אנוכיות היא תכונה אנושית מאוד. אנו רוצים להשיג את הטוב ביותר עבור עצמנו מבלי להיות מודאגים ואפילו לא להתעלם מאינטרסים של אנשים אחרים. "לכל אחד משלו" פירושו סכסוך הוא בלתי נמנע בחיים, בעבודה או במשחק. אחת השיטות הנהוגות בפתרון סכסוכים היא משא ומתן, כלומר מצב בו כל השחקנים הנוגעים בדבר יושבים להתמקח ולהתפשר ביניהם כדי להשיג את היתרונות המרביים לעצמם.
הבעיה עם המשא ומתן כשלעצמה היא שבעוד שהוא בסופו של דבר מביא להסכם, ברוב המקרים, זה עלות הפגיעה בדרישות מסוימות. על מנת להבטיח שכל הסכמה סופית שתושג חיובית ולטובת האינטרסים של כל המעורבים, 'משא ומתן עקרוני' נחשב לפיתרון הטוב ביותר לניהול סכסוכים. מהו משא ומתן עקרוני וכיצד הוא מסייע בפתרון סכסוכים במקום העבודה? בוא נגלה...
קונספט זכה לשבחים רחבים
מקורות 'המשא ומתן העקרוני' רוג'ר פישר וויליאם אורי כתבו ספר שכותרתו "להגיע לכן: משא ומתן על הסכם בלי להיכנע", שראה אור בשנת 1983. בעיקרו של דבר הספר עסק בבעיות המשא ומתן הכללי כמתואר בסעיף הקודם. וקבע ארבעה עקרונות בסיסיים למשא ומתן; ובכך מחיה את המושג 'משא ומתן עקרוני'. המושג זכה לשבחים ופופולריות רחבים ונחשב לשיטה היעילה והאתית ביותר לפתרון סכסוכים, לא רק במקום העבודה, אלא גם בחיי היומיום.
פתרון בעיות במקום העבודה במשא ומתן עקרוני.
אלמנטים של משא ומתן עקרוני ארבעת היסודות של פישר ואורי המהווים משא ומתן עקרוני מפורטים להלן:
להפריד בין 'אנשים' ל'סכסוך '; כלומר להסיר משוואות אישיות או בעיות 'אגו' מהבעיות העומדות על הפרק;
להתרכז ב"אינטרסים ", ולא ב"עמדות", כלומר למצוא בסיס משותף או יתרונות בין הצדדים המשא ומתנים;
חפש 'פתרונות' המועילים הדדית, כלומר הסכמים מאוזנים המועילים לכל הצדדים; ו
השתמש רק ב'קריטריונים אובייקטיביים 'כדי לסיים את ההסכם.
ארבעת היסודות הללו של משא ומתן עקרוני אינם מיושמים בבידוד או ברצף מסוים. במקום זאת, יש להשתמש בכל אלמנט יחד עם שלושת האלמנטים הנותרים.
פתרון בעיות במקום העבודה במשא ומתן עקרוני להלן מספר הנחיות שימושיות לשימוש במשא ומתן עקרוני לפתרון בעיות במקום העבודה:
הסר מהדיון את 'אני', 'אנחנו', 'שלנו' ו'את שלך '. כאשר אישים או אגו מעורבים במשא ומתן, עוצמת הסכסוך גוברת, מביאה פעולות איבה והורסת לא רק את הסיכויים להסכמים מוצלחים, אלא גם להשפעה שלילית מתמשכת על מערכות יחסים.
הימנע מתפיסות, רגשות ותקשורת לא נכונה במהלך המשא ומתן.
אסור שדיונים יהיו 'חד צדדיים', יאפשרו לצדדים האחרים המעורבים להציג את דעותיהם ונקודות המבט שלהם, בלי ללעג או לביטול.
הגדר את הסכסוך במונחי מטרות הקצה או האינטרסים של כל צד, כלומר מה כל צד מקווה להשיג בתום המשא ומתן, ולא את העמדה או העמדה הנוכחית.
בדוק את כל האפשרויות הפתור את הבעיה לשביעות רצונם של כולם. זהה את סוגיות הליבה האחראיות לסכסוך והשקיע זמן רב ככל האפשר בבחינת פתרונות שונים ואת היתרונות והחסרונות שלהם בקפידה. אל תבטל פתרון רק בגלל שהוא פשוט מדי או קל מדי או להיפך.
שמור תמיד על ראש פתוח והימנע משימוש באיומים או כפייה או שתל. זה נכון במיוחד כאשר הסכסוך כולל מעסיקים ועובדים.
לסיכום, חשוב לזכור כי עמדות ומערכות יחסים נוטות להתפתח ולהשתנות עם הזמן. להיות אתי ואחראי תוך הסתכלות על 'התמונה הגדולה' היא הגישה האופטימלית לפיתרון סכסוכים במקום העבודה, וכאן השיחות העקרוניות מועילות ביותר.
