מה שחשוב הוא שאתה פועל במהירות ומנקה את הבלגן באמצעות תוכנית לבקרת נזקי יחסי ציבור.
משברי יחסי ציבור של החברה הם בלתי נמנעים. לא משנה כמה אתה גדול או קטן בחברה, תצטרך, בשלב מסוים, להתמודד עם משברים בעלי אופי מגוון. שום משבר יחסי ציבור אינו קטן. כל סוג מניב השפעות מזיקות לשלמותך ולאמינותך כעסק ובסופו של דבר לפוטנציאל המכירות שלך. לא משנה אם זה בעצמך או בתוצר של גורמים חיצוניים או גורמים חיצוניים. מה שחשוב הוא שאתה פועל במהירות ומנקה את הבלגן באמצעות תוכנית לבקרת נזקי יחסי ציבור. אף על פי שתכנון פעולה של בקרת נזקים אינה יכולה, כשלעצמה, לגרום לך להיות חסר פגמים, אך היא יכולה לפחות למזער את הפגיעה האפשרית. לקבלת טיפים לתכנון בקרת נזקי יחסי ציבור, המשך לקרוא.
התכונן עם צוות יחסי הציבור שלך. מחלקת יחסי הציבור שלך צריכה להיות בחוד החנית לטיפול בבקרת הנזק. עם זאת, אם אין לך מחלקה כזו, או כל וריאציה שלה, אתה יכול ליצור צוות יחסי ציבור. זה צריך להיות מורכב מאנשי מפתח עם ידע מוצק על המשבר העומד בפניהם והם נמצאים בעמדות טובות לייצג את החברה בצורה הטובה ביותר. אתה יכול לכלול, למשל, מנהלי מחלקות, צוות משפטי ואנשי שיווק. לאחר מכן בחר דובר. הוא צריך להיות זה שעוסק בתקשורת ולכן צריך להיות זמין לראיונות, להיות דובר ציבור טוב, ולסבול את החטטנות של התקשורת.
היו שקופים וכנים. משבר מנוהל טוב יותר אם הוא לא חשוף לתקשורת. אבל אם היא מצאה דרך לתקשורת, פעל מהר כדי להשיב. אל תמנע מהתקשורת; במקום זאת, ספק להם מידע שקוף וכנה. אם אתה אשם, הודה בכך והצביע על מאמציך לפתור את המשבר. אם מדובר בעשייה של אחרים, אמור את מידת המעורבות שלך. אם הכל רק שמועה, אמור זאת ותמוך בתביעתך במידע מהותי. אל תשקר. לתקשורת יש דרך לדעת אם אתה משקר, ואם יתגלה, אתה עלול למצוא את העסק שלך שקוע בבור עמוק יותר.
לקבלת טיפים לתכנון בקרת נזקי יחסי ציבור, המשך לקרוא.
הצהיר פומבית. בשלב הראשוני כל מה שאתה צריך זה הצהרה פומבית. הוא אמור לפרט על כל היבט במשבר, על התייחסות לדברים ותגובותיך לבעיה. שלח את ההצהרה הציבורית לארגוני התקשורת. פרסום הצהרה פומבית מסמל את אחריותך ואת היענותך למשבר. במידת הצורך, פרסם גם התנצלות ציבורית.
כתוב תסריטים. סקריפטים אלה ישמשו בעיקר את הדובר שלך ובמידת הצורך, אנשי צוות יחסי ציבור אחרים במהלך ראיונות. התסריטים חשובים כדי לוודא שאתה נותן הצהרות עקביות. לא בהכרח צריך לשנן אותם מילולית. מה שחשוב הוא שהתסריטים יועברו ספונטניים וטבעיים ככל האפשר.
אל תחכה שהתקשורת תצוד אותך. במיוחד אם המשבר שלך ראוי לחדשות, לפעמים הקדמת התקשורת היא ניהול משברים יעיל. פעולה זו תדגיש את המודעות שלך לבעיה ואת נכונותך להיבדק בפומבי - נקודות כפולות פלוס עבורך. אז לפני שהוא מגיע לשולחנות המערכת והחדשות, פרסם את המשבר. צרו קשר עם כמה ארגוני חדשות וספרו את סיפורכם, והשימו דגש רב על המאמצים שלכם לפתור את הבעיה.
