עוזר וירטואלי גם מאפשר לך להיות זמין ללקוחות שלך 24 שעות ביממה.
תלוי בענף בו אתה נמצא, זה יכול לעלות לך אלפים רק כדי לזכות בכל לקוח למותג שלך. איך אתה עושה עסקים יקבע כמה עולה להשיג את הלקוח הבא שלך, כמה זמן אתה שומר אותו וכמה הם מסתמכים עליך.
אם אינכם מבצעים אופטימיזציה לכל שלב בתהליך זה, אתם מוציאים את הרווחים שהרווחתם קשה על מודל שעשוי להיות קשה ממה שהוא צריך להיות.
להלן חמש דרכים לפשט את אופן הפעולה של עסקים ביום יום.
1. שכרו עוזר וירטואלי
אחת הדרכים הטובות ביותר לייעל את המודל העסקי שלך היא להוריד חלק מהעבודה העמוסה משולחן העבודה שלך. כאשר הצוות שלך עסוק במענה לטלפונים, בתגובה להודעות בסיסיות על מה שאתה עושה או בקביעת פגישות, הם לא יכולים לעשות עבודה חשובה.
עוזר וירטואלי הוא יותר מסתם קול דיגיטלי או מערכת טלפון אוטומטית. העוזר הווירטואלי שלך יכול להיות אדם בקצה השני שמשמש כחוצץ בין שאלות פשוטות הגוזלות זמן לבין צוות המומחים שלך.
העוזר הווירטואלי שלך יכול לעשות יותר מאשר רק לספר לאנשים אם אתה פתוח או לא. בהינתן הכלים הנכונים, הם יכולים לקבוע פגישות ולקבל הודעות עבורך.
עוזר וירטואלי גם מאפשר לך להיות זמין ללקוחות שלך 24 שעות ביממה. כשאתה שוכר עוזר וירטואלי, אתה יכול לתת שירות ללקוחות שלך כאשר המשרד או החנות שלך סגורים.
העסקת ספקי שירותי VoIP לטיפול במערכת הטלפון שלכם יכולה לחסוך לכם עוד יותר כסף.
2. הוסף מסחר אלקטרוני
בעוד עסקים רבים כמו חנויות מכולת, חנויות כלבו ובתי מרקחת פונים למודל של 24 שעות, קשה לעסקים קטנים להתחרות. עם זאת, ישנן דרכים עדיין לייצר רווח, גם בזמן שאתה ישן.
אחת הדרכים הטובות ביותר היא להציע הזמנה מקוונת או קניות. בין אם אתה מוכר מוצרים או שירותים, אתה יכול לתת ללקוחות ולקוחותיך את ההזדמנות לאטום את העסקה באמצעות פלטפורמת מסחר אלקטרוני. מצא מעבד כרטיסים מאובטח כך שלקוחותיך ירגישו מוגנים ותמצא אותם להוטים לקנות באינטרנט.
מכיוון שחלק גדול מהקניות מתרחש כעת ברשת, זה המקום הראשון אליו צרכנים מתחת לגיל 40 פונים כאשר הגיע הזמן לקנות דברים. בין אם אתה מתעסק בבגדים, חומרה, תספורות או שירותים משפטיים, יש דרך להירשם ללקוחות באופן מקוון.
אם האתר שלך פועל 24 שעות ביממה, ייתכן שתוכל להשיג לקוחות רבים כמו שישבת בחנות הראווה שלך 24 שעות ביממה.
3. מיקור חוץ של IT
אם אתה רוצה להקל על עצמך ועל הצוות שלך לעשות עסקים, אל תפיץ את משימות ניהול ה- IT אליהם. רוב האנשים לא יודעים הרבה על אבטחת סייבר, ניהול נתונים או התמודדות עם תלות בתוכנה. מאחר שהאקרים התחכמו וההפרות נעשו רחבות מתמיד, אפילו עסקים קטנים נמצאים בסיכון לפריצה.
אם אין לך כסף לשכור ולהכשיר את צוותי ה- IT הטובים ביותר בסביבה, כדאי לשקול למיקור חוץ של הצוות שלך. כמו מספר גדל והולך של חברות היי-טק במיקור חוץ הם צצים אירופה, אתה לא יהיה שכירת צוות מאמצע הדרך על פני הגלובוס.
כשאתה שוכר עוזר וירטואלי, אתה יכול לתת שירות ללקוחות שלך כאשר המשרד או החנות שלך סגורים.
חברות IT מנוהלות מוציאות כסף על הכישרון הטוב ביותר בעולם ה- IT כדי שלא תצטרכו לעשות זאת. לא תצטרך להכניס צוות חדש לשכר העבודה שלך, להשלים כסף לביטוח או להתמודד עם בעיות משאבי אנוש. תהיה לך גם מידה רבה של גמישות אם תחליט להגדיל את העסק שלך או למזער מחלקות מסוימות.
מיקור חוץ של IT מקל על ביצוע עסקים ושירות לקוחות ללא טרחה.
4. בנה אפליקציה
עם כמות גדלה והולכת של עסקים הנעשים בסמארטפונים ובמכשירים ניידים, יותר ויותר עסקים יוצרים אפליקציות כדי לבצע את העבודה. כשאתה בונה אפליקציה, אתה יכול להשתלב עם אפליקציות אחרות, תוך ניצול אפליקציות מדיה חברתית ופרודוקטיביות. אם תגלה שהלקוחות שלך משתמשים בשירותים שלך יחד עם יישומים אחרים, אתה יכול להקל על המעבר.
כשאתה בונה אפליקציה, אתה גם מקבל גישה לטלפונים של הלקוחות שלך. מכיוון שמעט מאוד לקוחות יהיו אי פעם יותר מכמה מטרים מהטלפון שלהם בשלב כלשהו של היום, תקבל חיבור ישיר אליהם. אתה יכול לשלוח התראות והתראות שצצות ולהודיע להם על מבצעים, עדכונים ושירותים חדשים.
אמנם פיתוח אפליקציה יכול להיות יקר, אך אם יש לך מטרה ברורה לאפליקציה שלך ולמקור את השירותים לבנייתה, ייתכן שיהיה לך בתוך זמן קצר. מכיוון שמחירה של אפליקציה עולה מעט מאוד ברגע שהיא נבנית, אתה יכול להציע גרסת בטא ללקוחות הנאמנים ביותר שלך כדי לראות אם עליך להגדיל אותה או לא.
5. העדיפו עדיפות לשירות הלקוחות
אם אתה רוצה להקל על ביצוע עסקים ביום יום, התחל על ידי שינוי מי שאתה שוכר. אם אתה חושב קדימה במהלך תהליך הגיוס והראיון, אתה תציל את עצמך מתישהו מאוחר יותר.
ניהול תלונות לקוחות, משוב שלילי וביקורת קשה הם קשים כאשר אתה מנסה לדאוג לבניית רווחים. על ידי שכירת אנשים שיודעים לספק שירות לקוחות מעולה, אתה יכול למנוע את הבעיה הזו לחלוטין.
התפקיד שלך כבעל עסק יהיה לנהל מחירים, לשלם את כל החשבונות שלך ולנסות לגייס רווח בסופו של יום. עם זאת, אתה תלוי במכירות שלך ובאופן שבו אנשים מרגישים כאשר הם קונים את המוצרים והשירותים שלך. לגרום להם להרגיש נהדר על ידי שכירת אנשים ידידותיים באמת להתמודד איתם.
תגלה שעובדים ידידותיים יותר יגבירו את המורל ויהפכו את האנשים סביבם לפרודוקטיביים יותר.
פישוט האופן שבו אתה עושה עסקים מקבל תוצאות
כשתפשטו את אופן העסקים שלכם, תרגישו מרוצים יותר בסוף יום העבודה בידיעה שמיצאתם את המיטב מכל רגע. במקום לעקוב אחר פרוטוקולים או תהליכים מסובכים לשרת את לקוחותיך או לקוחותיך, תוכל לייעל את המאמצים ולגרום לכולם להיות מרוצים.
