כיצד להשיג שירות לקוחות טוב?

כולם אוהבים לקבל שירות לקוחות טוב. וכולנו בוודאי זוכר פעמים שקיבלנו שירות לקוחות שהיה יוצא דופן. להלן מספר טיפים להגדלת הסיכויים לקבל שירות לקוחות העולה על הרגיל:

1. אתה נותן את הטון. הגישה שלך נותנת את הטון לאיכות שירות הלקוחות שתקבל. כאשר מקבלים את פניך ברטנה (או גרוע מכך) מנער מתוסכל המאייש את השיש, איך אתה מגיב? כן, הילד צריך ללמוד קצת כבוד אבל הסיכויים שתוכלו להקנות את השיעור הזה על ידי הרצאתו? אפס. כפי שכל הורה יודע, ההוראה הטובה ביותר מתרחשת בדוגמה. התייחס תמיד לאחרים כפי שתרצה שיתייחסו אליך, במיוחד כאשר אינך מטופל טוב.
2. היו ברורים לגבי ציפיותיכם. אף אחד לא יכול לקרוא את דעתך. עליכם לתקשר מה אתם צריכים ומתי כדי שהאדם המשרת אתכם יוכל למסור. בין אם זה אומר שאתה זקוק לארוחה במהירות כדי לנסוע לשדה התעופה או למלאי כרטיסים שנמסר בתאריך מסוים, על האדם המספק את השירות להבין היטב את ציפיותיך. לפעמים לקוח יכול להיות שקוע כל כך בפרויקט שהוא שוכח שלאחרים אין את אותו הידע בעבודה שהוא עושה; תקשר את הציפיות שלך בצורה ברורה ותמציתית מההתחלה.
   
3. אל תיקח טעויות באופן אישי. טעויות קורות. תוכלו להזמין את האורז המטוגן ללא עגבניות או את קרום הפיצה שלכם פריך במיוחד, והשרת יתעסק עם ההזמנה שלכם. אל תזיע את הדברים הקטנים. גם אם מלצר נשפך קפה חם על חליפת ארמני החדשה שלך, זה לא בגלל שהוא לא אוהב את החליפה... זה בגלל שהוא מעד. דברים לא נעימים מתרחשים לא בגלל שהשרת שלך לא מכבד אותך או לא הקשיב או שיש לו תכונות רעות אחרות........ אלא בגלל שכולנו מתרפקים לכיוון בית לחם קרום פיצה ספוג אחד בכל פעם.
   
4. דבר אם משהו משתבש. אם הדברים לא מתנהלים כפי שציפיתם, הודיעו לאדם המתאים. לפעמים אנשים מחכים יותר מדי זמן כדי לטפל בבעיה, עד שלבסוף הם אומרים משהו הם בנו צורה של כעס שאינו הולם את העבירה. אז בסופו של דבר תיראה כמו מטומטמת לתלונה (בנקודה מסוימת, בכל מקרה) הייתה לגיטימית.
5. זה לוקח שניים לטנגו. שרת עשוי בהחלט לנסות ללחוץ על הכפתורים שלך; אל תתנו לו. לעבור על הראש הזה, לא כדי לנסות להכניס אותו לצרות, אלא להשיג את מה שאתה רוצה. איפשהו בארגון נמצא אדם שמכיר בחשיבות שירות לקוחות איכותי אשר יוכל לענות על צרכיך; אתר אותו והביע בפניו את דאגותיך באופן ברמה. דרך פעולה זו עדיפה בהרבה על פני כניסה למאבק משתין עם עובד ממורמר שעשוי אפילו ליהנות ממורת רוחך.
   

   

6. לעולם אל תאבד את העשתונות או את סבלנותך. אף אחד לא אוהב לתת שירות טוב למי שהוא מתנשא, גס רוח, חסר סבלנות או סתם מרושע. גם אם סוג זה של התנהגות עוזר לך להשיג את דרכך ברגע זה, זה עובד נגדך בטווח הארוך.
7. התייחס לשרת שלך כשווה ערך. תסתכל לו בעיניים. דבר אליו, לא אליו. אם אתה בשיחת טלפון נייד, סיים את השיחה לפני שאתה מצפה לקבל עזרה. העבירו את הכסף שלכם לשרת במקום להניח אותו על השיש. שאל את שם השרת שלך - יש לו שם!-וזכור אותו. השתמש במילים כמו "בבקשה" ו"תודה ". היו אמיתיים, אישיים ומנומסים. התייחס לשרת שלך כפי שתרצה שיתייחסו אליך אם מילאת את תפקידו ותופתע לסוג השירות שאתה מקבל.
8. התייחס ללקוחות אחרים כשווים. לא לחתוך בתור. המתן לתור בסבלנות. אל תתן את דעתך אלא אם תתבקש. זכרו שלקוחות נרגזים הופכים גם לבעיה של השרת, אז עשו כמיטב יכולתכם לשמור על יחסים ידידותיים עם כולם בסביבה הקרובה, גם אם השירות איטי, חדר ההמתנה הוא 90 מעלות, ובאמת עליכם ללכת לשירותים. C'est la vie.
9. עצה היטב וטיפ לעיתים קרובות. אם עבדת אי פעם בעבודת שירות, אתה יודע עד כמה חשוב הטיפינג. אבל אם לא עשית זאת, קח את המילה שלי. עבודות שירות לקוחות אינן קלות, והן גם לא כל כך משתלמות. בכך שאתה מתייחס לאנשים בכבוד ובכבוד אתה כבר צעד קדימה. אם טיפת את המאטר d 'באופן קבוע, השולחן הזה ליד החלון הוא שלך.

נימוסים טובים מספקים לך לא רק שירות לקוחות טוב אלא גם רבים מהטובים האחרים שיש בחיים האלה. כדי לקבל שירות לקוחות טוב, עליך ליישם את האינטליגנציה הרגשית שלך בשוק. עשו זאת ותקבלו שירות לקוחות איכותי כמעט בכל פעם.