כיצד להשיג עבודה במוקד טלפוני?

מוקד טלפוני הוא חברה או משרד ריכוזי המטפל בהיקפי שיחות באמצעות שירותי טלפון. מוקדים טלפוניים עשויים לטפל במכירות, ייצור לידים, גביית חובות ופונקציות אחרות של שירות לקוחות. מוקד טלפוני מופעל על ידי סוכני מוקד טלפוני עם עמדות עבודה. לכל סוכן יש מחשב, אוזניות וחיבור למתג טלקום ולתחנת המפקח שלהם. אינטראקציה עם לקוחותיהם היא העסק העיקרי של מוקד טלפוני.

כל סוכני המוקד הטלפוני העובדים במוקד הטלפוני עונים לשיחות או שמייצרים שיחות. הם אלה שמוכרים מוצרים, פותרים בעיות טכניות או מציעים שירותים אחרים ללקוחות. ישנם שני סוגים של שיחות במוקד הטלפוני: השיחות הנכנסות והיוצאות. קבלת שיחה נכנסת פירושה שאתה זה שעונה לשיחה מהלקוחות. ביצוע שיחה יוצאת פירושו שסוכן המוקדן יהיה זה שקורא ללקוח להציע או למכור להם את המוצר.

מרכז שירות

להלן מספר דרכים שיעזרו לך לקבל עבודה במוקד טלפוני:

1. ראשית עליך להתחיל בקורות חיים מעולים. המטרה שלך להגיש מועמדות חייבת להיות בראש קורות החיים שלך, ואחריה הרקע החינוכי שלך. הוסף את חוויות העבודה שלך אם אי פעם היו לך עבודות קודמות. הוספת פרטים אישיים אחרים אודותיך תהיה שימושית למדי (כמו תחביבים ותחומי עניין). הפניות חשובות למדי, אז שימו את מספר הבוס הקודם שלכם הוא הרבה יותר טוב.

2. הכן את עצמך להתראיין אצל נציג המוקד הטלפוני. עליכם לדעת את כל הפרטים שהכנסתם לקורות החיים.

3. ללבוש שמלה רשמית כגון שרוולים ארוכים, מכנסיים, נעליים שחורות לגבר ושרוולים ארוכים, מעיל, מכנסיים או חצאית לנקבה.

4. הבט תמיד בעיני המראיין כדי שהוא / היא יידע שאתה מעוניין בעבודה זו.

5. דיבור באנגלית הוא חשוב מכיוון שהם מחפשים סוכן שיוכל לתקשר באנגלית עם אנשים אחרים. דבר בבירור כדי שהמגייס יבין מה אתה אומר. אנגלית רהוטה הרבה יותר טובה בכדי ליצור רושם טוב יותר אצל המראיין.

6. ערכו מחקר אודות הרקע של החברה שאליה תרצו לפנות. אז אם המגייס למוקד הטלפוני ישאל אותך שאלה אם יש לך מושג לגבי החברה, אתה תדע את התשובה.

7. אתה צריך לעבור את הבחינה כדי שתקבל את ההסמכה להיות סוכן מוקד טלפוני.

8. לאחר שתעבור את הבחינה הם יראיינו אותך שוב והראיון הזה יהיה הראיון האחרון שלך.

9. אם אתה עובר את כל זה, אתה מוסמך להיות סוכן מוקד טלפוני.

10. עכשיו תתאמנו קודם לפני שתעבדו בעבודה בפועל.

להיות סוכן מוקד טלפוני זו עבודה מאתגרת מאוד. תעבוד כיצד להתמודד עם אנשים אחרים ולספק את צרכיהם. סוכני המוקד הטלפוני עובדים כצוות מכיוון שעבודה כצוות תהיה ההצלחה שלכם. מתן כל שביכולתי בתפקידך יביא לאפשרות גבוהה שתקודם.