כיצד להשוות בין ספקי תוכנה למוקד טלפוני?

ענף המוקדים הטלפוניים הוא אחד מיצרני הכספים המובילים כיום, ואין פלא שמוקדים יותר מוקדים כעת. התעשייה היא גלובלית ומשרדים ימיים הם כמעט הנורמה. עם תנופה זו מגיעה ריבוי ספקי התוכנה למוקדים טלפוניים. עם הביקוש למוצרים מתקדמים המספקים אינטגרציה חלקה, קלות שימוש ותכונות מתוחכמות ומתקדמות, קשה יותר ויותר לקבל את ההחלטה הנכונה כשמדובר באיזה ספק יש את הפתרון הנכון ואיזה ספק יכול לעבוד יחד איתך.

הערך ספקי תוכנה למוקדים פוטנציאליים

להלן מספר טיפים להערכת ספקי תוכנה למוקדים פוטנציאליים. תסתכל.

1. אין התמחות עבור ספקי תוכנה בכל הנוגע ליישומי תוכנה למוקד טלפוני. אז עדיף להעריך את הספקים הללו מבחינת העסק שלהם מלבד המוצרים שלהם.
2. חפש ספק בעל ניסיון של מספר שנים בעסק ובהתמודדות עם לקוחות שפעולתם זהה לזה שאתה עושה. זה יכול להיות אמת המידה שלך והמדד שלך לגבי הגמישות של החברה לעבוד עם חברות גדולות וקטנות.
3. קרא ביקורות תעשייתיות, סקרי שוק ודוחות שוק כשאתה מחפש חברה יציבה ומצליחה. ברר לגבי התוכניות העסקיות ארוכות הטווח שלהם, כיצד הם ישדרגו ויעדכנו את יישום התוכנה שלך וכמה זמן הם היו בעסק. באותה המידה, עליכם לחפש ולקרוא ביקורות תעשייתיות על המוצרים שהספקים נושאים.
4. מצא ספק שיש לו 20,57 תמיכה טכנית. הם צריכים להיות מסוגלים גם לספק הדרכה במקום לסוכנים שלך, כמו גם לצוות ה- IT שלך ומנהל השרתים כדי להשיג את השימוש המקסימלי מהתוכנית.
5. בדוק אם ניתן לשלב את התוכנה שלהם בקלות במערכת הנוכחית שלך ללא צורך ברכישת תוכניות אחרות. ברר גם לגבי משך הזמן שהאינטגרציה תתרחש ואם היא יכולה לתמוך במערכת הטלפון הנוכחית שלך.
6. בקש ובדוק הפניות משלושה לקוחות מוקדים טלפוניים נוכחים לפחות. הקפד להתקשר להפניות אלה כדי לברר על חוויותיהן עם ההתמודדות עם הספקים הספציפיים הללו, על חוויית המשתמש הקצה שיש להם, על התמיכה לאחר המכירה שקיבלו וכן על ביצועי התוכנה. בדוק אם יש להם כמה הערות שליליות לספקים מסוימים ושאל את הסיבות לכך.
7. אם אתם עוסקים במפיצים, עליכם גם להעריך את החברה שהם מייצגים.
8. למרות שזה עשוי להיות קשה, העריך את הספק מבחינת המחויבות שלו למוצר שלו. הספק אמור להיות מסוגל לדון איתך בתוכניות שיש להם למוצר, בשדרוגים שהם יכולים ויעניקו לך ולהציג את נכונותם להרחיב את עסקיו יחד איתך.
9. בקש הדגמה והאם ניתן לבדוק את יישום התוכנה לפני שתקבל את החלטתך הסופית.

כדאי לבצע תחילה את עבודתך בבית לפני שאפילו תתקשר לספקי התוכנה של המוקד הטלפוני כדי שיגישו את הצעותיהם. מכיוון שתעשיית המוקדים הטלפוניים תמיד נמצאת בחזית, קיימים מספר דוחות תעשייתיים. כחבר בענף המוקד הטלפוני אתה חייב להתעדכן בחדשות התעשייה במוקדים טלפוניים. תוכל גם להירשם כמנוי לניוזלטרים בענף ולהצטרף לעמותות בענף כדי לקבל יותר תובנות בענף.