כיצד להבין את ניהול האיכות הכולל?

ניהול איכות מוחלט (TQM) הוא סוג של עקרון לניהול עסקי שמטרתו בעצם לגרום לכל אדם בארגון להיות מודע למהלכים לשיפור איכות כל חלקי העסק. הוא נמצא בשימוש נרחב כמעט בכל הארגונים, כולל בתי חולים, מפעלי ייצור, בתי ספר, תעשיות שירות, מתקני ממשל ממשלתיים ואפילו נאס"א. באיכות כוללת אנו מתכוונים לקיחת אמצעים איכותיים בכדי להבטיח שביעות רצון לקוחות ומוצרים באיכות גבוהה. מטרה עיקרית של ניהול איכות כולל היא להפחית את השונות מכל תהליך כך שתהיה עקביות גם בתשומות ובתפוקות.

בארגון מיושם ניהול איכות כולל בכל הדרגים מהדרג ועד עובדי ההנהלה העליונה. כל אחד חייב להיות מודע למאמציה של החברה לקראת ניהול איכות. כולם עוברים אימונים נחוצים ותרגילי בניית צוותים. השכלה נוספת בנושא ניהול כולל גורמת לכל החברים להיות מודעים יותר לתפקידם במאמצים להעלות את האיכות של כל ההיבטים בארגון. איכות מוצרי החברה מתחזקת באמצעות יישום אחריות לכל החיים, תיקונים והחלפות.

תאגיד מנועים של פורד

העיקרון העומד מאחורי ניהול האיכות הכולל מקורו בספר "בקרת איכות: עקרונות, פרקטיקה ומינהל" שנכתב על ידי ארמנד פיגנבאום בשנת 1959. ג'וזף ג'וראן, ומהנדס חשמל ויועץ במהלך מלחמת העולם השנייה והסטטיסטיקאי ד"ר אדוארד. Deming, השתמש ברעיונות מהספר וארגן את מה שמכונה כיום ניהול איכות מוחלט. ד"ר דמינג הביא ליפן רבים מעקרונות הניהול שלו שם היא הפכה להצלחה. כאשר לימד את מה שידע בניהול יעיל באירופה, הוא התקבל היטב ואף יושם בחברות ידועות כמו תאגיד המנוע של פורד.

ניהול איכות מוחלט הוא מדיניות ניהול אחת המתפתחת עם הזמן עם הצגת מושגים חדשים יותר כדי להשתלב במצב ארגוני. מערכת ניהול איכות כאמור בתוך ארגון התקינה הבינלאומי (ISO 9000 series) היא דוגמה של מדיניות ניהול עם אותם מושגים כמו ניהול האיכות הכוללת. אפילו למושגים מסוימים של עקרונות הניהול של Six Sigma ו- Lean יש דמיון בניהול איכות כולל.

ניהול איכות כולל

בגלל ניהול האיכות הכולל, תהליכי העסקים השתנו לטובה. בכך שהם נחשפו בעיקרון ניהול איכות מוחלט, בעלי העסקים התוודעו לדרכים יעילות יותר להגדלת הרווח. הם הבינו שרק על ידי ייצור מוצרים באיכות גבוהה הם יכולים לקבל לקוחות מרוצים יותר ומכירות מקוממות.

לא רק זאת, ניהול איכות מוחלט שינה גם את האופן בו חברי הארגון רואים את עצמם, את תפקידיהם ואת החברה עצמה. התוצאה היא גאווה פנימית על התהליכים הכרוכים בעסק מכיוון שהם יודעים שהכל מתבצע לקראת השגת המטרה לייצר מוצרים איכותיים. כל העובדים, מקו הייצור וכלה במנהלים ברמה הגבוהה ביותר, מבינים שייצור מוצרים באיכות גבוהה לא רק יעשה מכירות אלא גם יועיל לחברה כולה והם מעריכים את זה יותר מכיוון שהם יודעים שהם הפכו לחלק מכל המאמצים לקראת מטרה זו. אם תרצה להמשיך את העניין החדש שלך ב- TQM ולהיות מומחה איכותי, תגלה שזה קל לעשות עם תואר עסקי מ- אוניברסיטה מקוונת מוכרת.