כיצד לתכנן מסלול משלוח?

רבי עסקים רווחיים לשגשג ו לגזור משוב חיובי מן שירות משלוחים אמין, אפילו בזמנים וחגי שיא. זה משהו שאפשר להשיג כאשר מקפידים על כללי מסלולים כמו שעון. עבודה חכמה בכל הנוגע לשירות משלוחים חוסכת זמן, דלק וזוכה לשביעות רצון לקוחות כוללת.

להלן הוראות לתכנון מסלול משלוח.

1. חרג מהכתובת הפיזית של הלקוח. מלבד הזנת שמו המלא של הלקוח, כלול פרטים רלוונטיים אחרים כמו דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר סלולרי וכאשר נדרש מספר הפקס. ברכישת כל האמצעים הללו תוכל להגיע ללקוח בכל עת (זמנים סבירים בלבד, בבקשה) יש לך הבהרות, אימות ושאלות.
2. תכנן את המיקומים שלך בבירור כדי שתוכל לקבל את המשלוחים שלך בזמן. קבעו זמן מוגדר למשלוחים כך שהלקוח יידע לגבי ה- ETA של המסירה. ניתן לתאם זאת כראוי אם אתה מתווה מיקומים מציאותיים אליהם ניתן להגיע בזמן אספקה מקובל.
3. תכנן את המסלול שלך היטב. קבעו סדר משלוח הגיוני בעת תכנון המסלול. לדוגמא, הכי דחוף עד הפחות דחוף. עליכם להיות מודעים לכך שכל עצירת אספקה היא דחופה ולכן עליכם לתכנן במומחיות את מסלול המסירה שלכם כך שהלקוח לא יקבל עד כדי רמז ולו שהיא לא קיבלה עדיפות במסלול המסירה.
4. בדקו אם ההזמנה היא מה שהלקוח ביצע בדיוק. עיין בקבלה ועבר על המוצר, האוכל / השתייה והסחורה כדי לבדוק שהכל תקין. פעולה כזו באופן רגיל תחסוך לך הרבה כאב ראש ומתח מהתמודדות עם לקוחות כועסים.
5. היו רגישים לבקשות או הוראות מיוחדות. כשאתה עושה משהו יום יום, קל לקחת את הדברים כמובן מאליו. לעולם אל תשכח ותתייחס תמיד למשלוחים שלך כאל אחריות ועדיפות שלך. זה אומר שעליך לקרוא את כל מה שאתה צריך לדעת כדי שהמשלוח יצליח במיוחד בקשות והוראות מיוחדות. שימו לב לפרט הקטן ביותר. אתה לא יכול להרשות לעצמך לפספס שום דבר.
6. עבדו על מסלול המסירה מהתחנות הקרובות ביותר. זוהי דרך יעילה להגיע ללקוח בזמן תוך חיסכון בדלק. הסתכל במפת המיקום שלך ו"מפה "את המסלול שהכי הגיוני. משגר החברה בקיא למדי בכך עבוד מקרוב איתו.
7. הקצה משלוחים באמצעות אשכולות. הורה לצוות המשלוחים שלך לבצע משלוחים ללקוחות באשכולות - אלה המתגוררים בסמיכות האחד לשני. זוהי דרך חכמה באמת למקד לוחות זמנים למשלוחים ולהשלים משלוחים לאורך כל היום שלא לדבר על חיסכון רציני בעלויות הדלק.
8. היו תמיד מוכנים לעיכובים בלתי צפויים. יש ימים שבהם הון לא יעדיף את המשלוחים שלך אבל זה לא אומר שהיום יתורגם להפסד מוחלט. אתה רק צריך להיות מוכן לבצע התאמות בלוח הזמנים למסירה ולתכנן מסלולים חוזרים. הודיעו ללקוחות מבעוד מועד אם צפוי לפגוע במזג אוויר גרוע באזורכם, לכן שמרו מקרוב על דוח מזג האוויר. גורם אחר לעיכובים יכול להיות תיקוני כבישים, ניתוב מחדש של תנועה, תאונות, הזמנות כבדות באמת, וכאמור, הפרעות במזג האוויר.

מבצעים שיחות חירום

זכור לצייד את צוות המשלוחים שלך בטלפון נייד טעון במלואו לשימוש לשיחות לקוחות לגבי הגעות כמעט עד הסף ולשיחות חירום. הגן על הצוות שלך מפני שודדים ושודדים על ידי פרסום הזמנה ישירה להתרחק מסמטאות ושכונות רעועות.