אחד הדברים החשובים ביותר בכל עסק הוא בעל אותו קול. אינך צריך לקחת סיכון לכך שעובדים רבים ימסרו מידע שגוי. וכך, אתה רוצה שהם ידברו את אותן המילים. בנה סקריפט טלמרקטינג איתן לקביעת פגישות כאילו הלקוח שלך נכנס בדלת ומקבל את כל המידע שהוא זקוק לו, כבר מה"ה שלום! "
כאב שיניים בשעה
משווקי הטלפונים שלך חייבים לדעת, למרות שהם נמצאים בטלפון ולא באופן אישי, עליהם להתנהג כאילו הם פונים ללקוח. לא משנה אם הלקוח האחרון היה כאב ראש אמיתי, אם הם עומדים בפני 8 שעות עבודה עם כאב שיניים של 10 שעות, הם חייבים לחייך. חיוך משתקף תמיד בקול. אחת ההצעות היא להציב מראה קטנה לפניהם.
אתה בוודאי לא רוצה שהם יגידו "שלום" כללי, וגם לא תרצה שזה יהיה ארוך מדי. אם הם מבצעים את השיחות, הם יזדקקו ל"תפס "או" וו "כדי להקפיץ את העניין של הלקוח. אם הלקוח מתקשר למשרד שלך, חתוך את מכירות המכירות ותענה עם הגנרי, "תודה שהתקשרת לחברת X. האם אוכל לקבוע לך זמן פגישה?"
שאלות נפוצות
לאחר שעבר את זה, אתה עדיין צריך שהם ידברו את המלים הזהות. בצד גוף התסריט הראשי, אמורות להיות לך שאלות נפוצות, עם קטעי מידע קצרים. בדרך זו לא מבזבזים הרבה זמן, אך אתה עדיין יכול לצבור את השמות ואת אנשי הקשר שאתה רוצה.
כשהם מבקשים את השם הפרטי, עליהם לאיית זאת בחזרה ללקוח באומרם "זה היה T, כמו בטום, אני כמו בהודו, ו- M כמו אצל אמא, נכון?" בדרך זו, המשווק הטלפוני שלך לא כתב KIM במקום TIM. איש המכירות שלך לא יישמע מטופש כשהוא קורא ללקוח, עם השם השגוי. יש להשתמש באותה אימות עם כתובות ומספרי טלפון.
יש להציע פגישות בבוקר, אחר הצהריים או בערב. יום השבוע והזמן יבוא בעקבותיו.
אופן חם
בסיום השיחה, יש להודות ללקוח בצורה חמה על ההתקשרות או שאפשר ליצור קשר עם החברה שלך. זה צריך להיות בצורה של אימות שוב. IE: אנו רוצים להודות לך גברת סמית 'על פנייתך לחברה שלנו. מר אירופה, אחד מאנשי המכירות הטובים והאינפורמטיביים שלנו, ייפגש איתך ב (מלא את הכתובת), בתאריך (מלא את השעה).
תמיד תסיים בלבבי, "שיהיה לך יום נהדר, ואנחנו מצפים לעזור לך."
הלקוח ירגיש כאילו הוא נעזר באופן יחידני, במקום לפגוש אותו תאגיד גדול וקר, שאין לו שום תחושה כלפיהם וכלפי הכספים הרווחים שלהם.
