בעבודה, שיחות עסקיות תמיד יכולות להסתיים בנימה חיובית אם לכל המעורבים יש כישורי תקשורת טובים.
סביבת העבודה לא תמיד ורודה ובהירה. יתכן וחווית או ראית אחרים עוברים שיחות קשות עם עמית, בוס או פקוד. אם הייתם בעניין של התמודדות עם לקוחות וספקים בוודאי הייתם נתקלים בשיחה קשה או שתיים.
שיחות טובות תמיד נעימות ופירות, ומשאירות אותך עם תחושת מימוש. עם זאת, זה לא קורה כל הזמן. אפילו עם מורים שמנהלים שיחות עם תלמידיהם, ומעניקים לילד חכם חכם את היד העליונה כושל אסון. בעבודה, שיחות עסקיות תמיד יכולות להסתיים בנימה חיובית אם לכל המעורבים יש כישורי תקשורת טובים. למרבה הצער, לא כל השיחות יכולות להיות כאלה. כשאתה מתמודד עם עובד קשה, זה כמו לדבר עם קיר אבן.
טיפול בשיחות קשות
יתכן וחווית או ראית אחרים עוברים שיחות קשות עם עמית, בוס או פקוד.
להלן מספר טיפים לטיפול בשיחות קשות בעבודה:
שמור על השיחה פרטית. בחר מקום שבו תוכל לדבר עם האדם באופן פרטי. בדרך זו, אם השיחה תהיה מחוממת, היא לא הופכת למספוא קריר יותר למחרת. זה גם מונע מהאדם האחר לגרור עמיתים לעבודה באזור לשיחה.
להיות בשליטה בשיחה. ציין את מטרת השיחה ומה אתה מקווה להשיג בסופו של דבר. זה נותן לאדם השני מושג על מה שיתרחש. התנהגותך, טון הקול ושפת הגוף שלך אמורים לשדר פתיחות ולעולם לא להיראות מתמודדים.
הקשיבו ונסחו מחדש. חלק עיקרי מכישורי תקשורת טובים הוא שימוש בכישורי הקשבה פעילים. שמע את האדם האחר, הקשב בקשב ונסח מחדש את דבריו. הבהירו את הנקודות שהעלה. לעולם אל תפריע אלא אם כן האדם לוקח יותר מדי זמן או הולך לכיוון אחר.
השתמש במילים "i" ו- "ו-" במקום "אתה" ו- "אבל". המילה "אתה" יכולה לגרום למישהו להרגיש שאתה מבקר אותו או מאשים אותו. "אני" מקדם תקשורת ומאפשר לך להבהיר את מחשבותיך ורגשותיך. השימוש ב- "ו-" הוא חיובי ומעודד. אמנם המילה "אבל" יכולה להיחשב וויכוחית ומתגוננת. זה גם שולל את הערך של כל מה שנאמר לפני כן.
להיות ישיר ולעולם לא שיפוטי. אם יש לך מה לומר, בין אם אלה חדשות טובות או חדשות רעות, אמור זאת בצורה ברורה, פשוטה, ישירה וטקטטית. תמיד היה מכבד ולא שיפוטי במילים ובמעשים שלך.
היו מוכנים לתגובות שליליות. לא משנה כמה טוב תתמודד עם סיטואציה יהיו אנשים שפשוט אמוציונלים מדי. שמור על הרגשות שלך. היו מוכנים לפזר את המצב על ידי נשימה ולהחזיר את השיחה לעובדות. אם תצטרכו, הציעו לשניכם הפסקה והמשיכו אחר כך.
חלק את האדם בפתרון. כדי לשתף פעולה עם האדם האחר, עדיף לבקש ממנו את הצעותיו. שיתוף האדם בפתרון בעיות יגרום לו להרגיש מוערך.
תגיד תודה. תודה לאדם בסוף השיחה מראה על כבוד אליו.
בפעם הבאה שאתה נתקל בשיחה קשה, אל תדאג. אתה לא צריך להיות בוגר הרווארד כדי לדעת מה לעשות. פשוט עקוב אחר הטיפים לעיל. ישנם גם עשרות ספרים ותוכניות הכשרה העוסקות בניהול קונפליקטים ושיחות קשות.
זכרו, שיחות קשות הן הזדמנויות עבורכם להפוך משהו שלילי למשהו חיובי. אתה לא צריך להימנע מאלה, רק יודע לנהל אותם. זה אתגר שאתה צריך להיות מוכן להתמודד איתו במקום העבודה. אחרי הכל, חיים ללא אתגרים אינם מעוררי השראה.
