כיצד להבין טכניקות לשיפור תהליכים?

שיפורי תהליכים הם הטכניקות המשמשות לשיפור הפעילות של חברה או ארגון. ארגונים שונים משתמשים בטכניקות שונות לשיפור תהליכים. השימוש בטכניקות אלה לשיפור תהליכים תלוי מאוד במטרות וביעדי הארגון. בשיפור תהליכים, חברה מבקשת ללמוד את הגורמים לתוצאות שליליות בארגון. לאחר מכן נותחו אלה, וטכניקת שיפור התהליך הנכונה משמשת לתיקון בעיה זו.

טכניקת שיפור תהליכים

להלן מספר דוגמאות לטכניקות לשיפור תהליכים המשמשות ארגונים:

1. מידוד. Benchmarking היא שיטה להערכת התפוקה, העלות והאיכות של מוצר לעומת הערך הסטנדרטי. ביצוע ביצועים של מידוד יספק תמונה ברורה של דירוג הארגון מול הערך הרגיל. טכניקת שיפור תהליכים זו תאפשר לארגון להתאמץ יותר ולשפר את איכות השירותים המוצעים, מכיוון שהם ינסו לנצח את האיכות הסטנדרטית.
2. הושין קאנרי. הושין קאנרי היא טכניקת שיפור תהליכים המאחדת ארגון להגיע למטרה אחת. ישנם ארבעה היבטים שניתנים להתמודדות בשיטה זו לשיפור התהליך. הראשון הוא שעל הארגון להתמקד בהשגת מטרה אחת. כאשר נקבעת המטרה, יש להעביר אותה לכל המנהיגים בארגון. המנהיגים הולכים לאחר מכן לתכנן סיעור מוחות בדרכים שונות כיצד להשיג את המטרה שהוגדרה. לאחר מכן כל הארגון מצטרף בכדי לעזור בהשגת מטרתם.
3. שיפור ביצועים. שיפור בתהליך או שיפור פרויקט עוסק בניתוח תפוקת התהליך הארגוני. לאחר מכן משתנה איכות התהליך על מנת שהפלט יגדל וישתפר. זה דומה למבחן ביצועים, אך במקום להשוות את האיכות לנורמה של החברה, איכות התפוקה מושווה לתפוקה הקודמת מהארגון. בכך, הארגון בטוח ישיג או ידע את הטכניקה הטובה ביותר לשימוש לייצור פרודוקטיביות מרבית.
4. שש סיגמה. טכניקת השיפור בתהליך Six Sigma עוסקת בשיפור איכות התפוקה. זה נעשה על ידי הסרת גורמים העלולים להוסיף לשגיאות במוצר הסופי. לאחר מכן נבחרים אנשי מפתח לשיפור התהליך ולחיסול הטעויות בייצור. האנשים שנבחרו הם מומחים בתחומם, ולכן הם בטוחים יבטלו את סיבת הטעות.
5. תיאוריית האילוצים. תורת האילוצים היא שיטה המסייעת לארגונים להשיג את יעדיהם. שיטה זו מתבצעת בעזרת חמישה שלבי מיקוד. הראשון הוא לזהות את האילוץ או את הגורם המונע מהארגון להגיע למטרתו. השנייה היא לחשוב על דרכים להשתמש במגבלה לטובתכם. השלישי הוא לאחד את הארגון כולו כדי לנצל את האילוץ. הרביעי הוא להגדיל את האילוץ, והחמישי הוא לחזור על שלב ההתמקדות הראשון אם האילוץ השתנה.

אלה חלק מטכניקות שיפור התהליך שיעזרו לחברה או לארגון לשפר את הביצועים, השירות או התפוקה שלה.