מלבד זאת, מנויים אלה קלים לרשת - הם נגישים דרך כל מסוף מחשבים שיש לו גישה לאינטרנט.
הרעיון של מערכת ניהול ידע קיים הרבה מאוד זמן. מומחי טכנולוגיות מידע גילו מזמן דרך לשיטג ידע באמצעות מחשבים ותוכניות שינגישו אותו לכל מי שזקוק למידע. דוגמה למערכת מוצר של מאגרי ידע היא כזו בה קלט מידע אישי מהעובדים והמומחים בחברה למחשב. לאחר מכן המחשב יסווג ויסדר את המידע באופן שיהפוך את הידע לנגיש בקלות לאנשים אחרים בחברה העשויים להזדקק למידע ואולי יצטרכו להעבירו הלאה ללקוחות. דרכים אלה להעברת ידע שימושיים במיוחד בכל הנוגע למוקדים טלפוניים ולתמיכה בלקוחות שמספקים כעת הרבה יצרנים. להלן דרכים להקים מערכת לניהול ידע.
רכשו את התוכנה ותשתית המחשב. השג את התוכנה והתשתית הממוחשבת המתאימה. אלה יכולים להיות פשוטים או מורכבים, תלוי בחברה שלך. אם החברה שלך מחוברת לשירות מוקד טלפוני, ייתכן שיהיה עליך להיות בעל מערכת ידע המחובר למדינות אחרות או אפילו למדינות בהן נמצא המוקד. אולם במקרים מסוימים כל מה שתצטרכו הוא מחשב אם בו מאוחסן המידע, ומנגנון רשת לחיבור שרת זה למחשבים האחרים בחברה. זכור, עם זאת, שסוג התוכנה בה אתה משתמש יקבע גם האם הרפתקאת הידע שתרצה לבצע עם מערכות אלה תועיל. תוכנות מסוימות פשוט מסובכות מכדי להיות פרודוקטיביות. השתמש במקלות שיש להן קל להבין ולהקל על ממשקים.
קבל מנוי. אם אינך רוצה להוציא יותר מדי כסף על התוכנה ועל חלקי המחשב שיכללו את תשתית מערכת הידע, תוכל גם להירשם כמנוי לשירות ניהול ידע בתשלום. אלה יאפשרו לך לגשת למערכות שלהם דרך האינטרנט וליצור שם מערכת משלך. אלה בדרך כלל זולים יותר ויכולים להציע לך את אותו יתרון תחרותי שיש למערכת עם תוכנה ותשתית משלה. מלבד זאת, מנויים אלה קלים לרשת - הם נגישים דרך כל מסוף מחשבים שיש לו גישה לאינטרנט.
ראו זאת כהשקעה עסקית טובה שתעזור לכם לספק את הטיפול בלקוחות ושירות הלקוחות שהופכים לקוחות לנאמנים.
הגדר את מסד הנתונים. לאחר שהמערכת במקום, הבאה היא יצירת מאגר הידע. זה נעשה על ידי קידוד המידע הרלוונטי והנחוץ לו זקוקה החברה שלך. וודא, עם זאת, שכל המידע שאתה מכניס מובן בקלות, כך שאנשי הדיוט - כולל העובדים החדשים שלך - יוכלו להשתמש במידע בקלות. גייס את המומחים בחברה שלך להכין מדריכים והוראות עליהן מסתמכת החברה. אלה צריכים לכלול את השאלות הנפוצות בנושא המוצר או השירות שלך, וכן מדריכים לפתרון בעיות שיעזרו לנציגי שירות הלקוחות.
חינוך. לבסוף, הצעד האחרון שעליך לבצע הוא לחנך את עובדיך בדרכים להשתמש במערכת ייצוג ידע זו. עליהם לדעת את הסיווגים והקטגוריות בעבודה בבסיס הנתונים, והם צריכים להיות מסוגלים לחלץ את סוג המידע הדרוש להם באמצעות המערכת. שוב, עם ממשק קל לשימוש, זה קל לביצוע.
יותר מסתם אופנה, מערכת ניהול ידע שמוגדרת כראוי יכולה לסייע בשיפור היעילות ורמת המיומנות של העובדים שלך. קחו את זה בתור השקעה עסקית טובה שיעזור לך לספק את שירות הלקוחות ואת השירות ללקוח כי גורם ללקוחות נאמנים.
