הדרך לשמור על העסק שלך צף ורווחי לאורך זמן היא על ידי שמירה על לקוחות נאמנים.
כשיש לך מוצר או שירות למכור, אחת המטרות העיקריות שלך היא לטפח עסקים חוזרים. אתה רוצה שהלקוחות שלך ימשיכו לחזור לעוד. מלבד זאת, אתה גם רוצה שיספרו לאחרים כמה השירות או המוצר שלך נהדרים.
זה לא משנה באיזה עסק אתה נמצא במסעדה או במבורגר קטן, שירות מכסחת דשא או עסק עם הליכה לכלבים, משרד עורכי דין ענקי או מוקד נפשי. הדרך לשמור על העסק שלך צף ורווחי לאורך זמן היא על ידי שמירה על לקוחות נאמנים.
שמירה על מערכות יחסים ארוכות טווח
המפתח לאריכות ימים בעסקים אינו שונה משמירה על יחסים ארוכי טווח עם יקיריהם או חברים. אתה צריך להשקיע במערכת היחסים. להלן מספר טיפים לבניית יחסי לקוחות נאמנים:
הקשיבו ללקוח שלכם. בין אם זו הפגישה הראשונה שלך ובין אם ה- 25 שלך, הקשב בקשב. תקשורת מתחילה בהקשבה אקטיבית למה שהאחר אומר. שיידע ששמעת את דבריו על ידי ניסוחו מחדש ואמירתו בחזרה לשם הבהרה או אישור. רשמו הערות במידת הצורך כדי שלא תשכחו את הפרטים.
עמדו בהבטחותיכם. פעמים רבות, איש שירות יגיד לך שהוא יתקשר אליך בחזרה לעדכון. פעמים רבות, השיחה הזו לעולם לא מגיעה. היה נאמן למילה שלך תהיה מילה זו! אם נתת ללקוח שלך תאריך מסירה, דאג לשמור עליו. אחרת, הודיעו ללקוח שלכם בהקדם האפשרי מדוע אינכם יכולים לספק כמובטח ומתי הוא יכול לצפות שתמלאו את חובתכם.
יחסי לקוח
להלן מספר טיפים לבניית יחסי לקוח נאמנים.
ליצור מערכת יחסים אישית יותר. זכרו מה הלקוחות שלכם אוהבים. אם אתה הבעלים של בית קפה, זכור את שמות הלקוחות שלך ואיך הם רוצים להכין את הקפה שלהם. יש לטפח כמה מערכות יחסים של לקוחות באופן מקצועי וגם באופן אישי. רק אל תחצו את הגבול. דע מתי אתה מתחשב ומתי אתה מתחיל להיות מטרד ללקוחותיך.
תן לנוכחות שלך מורגשת. ישנם לקוחות שרק לעתים רחוקות אתם רואים בגלל אופי העסק. למרות זאת, וודא שאתה מגלה את נוכחותך. אם אתה מוכר למישהו מוצר, נגיד מכונית, העסק לא נגמר שם. שלח אימייל או שחרר שורה ושאל אותך הלקוח כיצד המכונית מתפקדת. תן לו לדעת שאם יש לך חששות, אתה מוכן לסייע לו. לקוחות חכמים רבים נותנים חשיבות רבה לשירות לאחר מכירה בקניית מוצר.
לך עוד קילומטר. לפעמים, אתה תהיה במצב שבו מה שהלקוח שלך מבקש כבר אינו חלק מתיאור התפקיד שלך או שאינו מוצע על ידי החברה שלך. אל תגיד פתאום 'לא' לבקשה. זה רגע של אמת. עזור ללקוח למצוא מישהו אחר שיכול לעזור לו. הוא יזכור את הרגע הזה וימשיך להיות לקוח נאמן של העסק שלך.
היו כנים וכנים. כל הטיפים לעיל לא יביאו יחסי לקוח ארוכי טווח אם אינך כן. הלקוחות שלך יכולים לדעת מתי אתה רק נחמד אליהם כי אתה רוצה לבצע את המכירה. אם המוצר שלך לא יכול להיות בעל ערך כלשהו עבורם, תהיה כנה ואל תדחוף אותו עליהם.
בניית יחסי לקוח נאמנים אינה קשה. למעשה, אם אתה מוכר מוצרים או שירותים, זו אחת האחריות העיקרית שלך. שמור על נאמנות הלקוח שלך על ידי שמירה על טובת טובתו. פעולה זו מבטיחה שהעסק שלך ימשיך לפרוח לאורך זמן. אחרי הכל, לקוחות זוכרים מתי מטפלים בהם טוב ומתי הם נלקחים לרכיבה.
