קריטית להצלחת החברה היא יכולתה ליצור לקוחות, לשמור על אותם לקוחות ולהפוך את שימורם של אותם לקוחות לרווחיים. קשה למצוא לקוחות טובים אך קשה עוד יותר לשמור עליהם. בכלכלה לא יציבה חובה ליצור לקוחות ולמקסם את רווחיות הלקוחות.
הצעד הראשון שלך למקסום רווחיות הלקוחות הוא שירות לקוחות מעולה. ניתן לטפל בכך בכמה דרכים פשוטות. עליך לספק שירות מהיר ומיידי בכל פעם שיש ללקוח שאלה או צורך בנוגע לרכישות בעבר או בעתיד. משמעות הדבר היא דיגיטציה של בסיס המידע של הלקוחות שלך כך שתמיד תהיה גישה במקום על ידי אנשי תמיכת הלקוחות שלך. בשלב הבא עליך לשקול מה המדיניות שלך בנושא "לשמור על קשר" בחברה שלך. האם נציגי המכירות שלך עוקבים אחרי הלקוחות לאחר המכירה כדי להציע עזרה כלשהי, לענות על כל שאלה או להציע מוצרים או שירותים אחרים שישלימו את הרכישה הראשונית שלהם? האם לחברתך יש תוכנית דוא"ל ממוקדת?
דוא"ל ממוקד נופל
דוא"ל ממוקד מתחלק לשתי קטגוריות. גיוס ושימור. תוכניות גיוס מחפשות לידים עבור נציגי המכירות שלך באמצעות פרסום באינטרנט. מיילים שמורים נשלחים כדי ליידע את הלקוח שלך על העסק שלך. זה יכול להיות בטופס ניוזלטר או רק בדוא"ל מזדמן. הודעות דוא"ל אלה מספקות דרך נהדרת להציג מוצרים חדשים, לבצע מכירות על מוצרים ישנים יותר או פשוט לגרום ללקוח להרגיש שהם חשובים לחברה שלך.
תהליך נוסף שיש להתמקד בו הוא להציע "עסקאות חבילה" ללקוחות שלך. מתן אחוז קטן ממבצע מכירה שווה את ההנחה. פעמים רבות לקוח ירגיש מחויב יותר לרכוש אם המשמעות היא שהוא חוסך כסף, סכום קטן ככל שיהיה. טריקים פשוטים כאלה משמשים תאגידים גדולים רבים. אם אי פעם בחנתם את המחיר של "ארוחה משולבת" במסעדת מזון מהיר, הם למעשה אותו מחיר כמו הפריטים הבודדים. אך החברה יצרה תחושת ערך בכך שהיא מכנה אותה ארוחה משולבת והם מוכרים מיליונים מהם מדי יום.
כדי באמת למקסם את רווחיות הלקוח, עליך ליצור את המראה שהם, והם בלבד, הם הלקוח החשוב ביותר שיש לך. קשה מאוד למצוא נאמנות בקרב הצרכנים בשוק העולמי הזה. אם הלקוח מרגיש בכלל לא מרוצה, הוא פשוט יעבור לחברה הבאה. על ידי יצירת אווירה זו שהם בעלי ערך אמיתי, לא רק שתקבל את הנאמנות הזו, אלא שתקבל גם את המכירות העתידיות שלהם.
