על ידי תכנון מוקפד של הקמת שולחן הפתרונות שלך, אתה בהחלט יכול לתת את הפתרונות הטובים ביותר ואת שירותי הפתרונות ללקוחות המוערכים שלך.
זו אולי קלישאה לומר שלקוחות הכי חשובים בעסק. לא פלא שעסקים עם שירות הלקוחות הטוב ביותר הם בדרך כלל המצליחים ביותר. אם יש לך עסק, קטן או גדול, שירות הלקוחות מספק הוא הכי פחות שאתה צריך. אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא על ידי הגדרת שולחן מרכז פתרונות.
אם אתה מכיר את מרכזי הפתרונות MSI, HP ו- Windows, כנראה שיש לך מושג מהם שירותי הפתרונות. לעיתים, שירותי פתרונות אלו עשויים להיקרא במפורש פתרונות שיעורי בית או פתרונות בעייתיים. קיימת קהילת פתרונות הנחשבת לוריאציה נוספת של שולחן מרכז הפתרונות המשותף. לא משנה איך שלא תקראו לזה, בכל מקרה או אחר, לשירות זה עדיין יש פתרונות אחד שמציעים מטרה לבעיות הלקוחות או הלקוחות.
אז האם אתה מוכן לעשות את השינוי הגדול במיזם הקטן שלך? אבל חכה. אתה עלול להיתקל בשגיאות כמו פרסומות קופצות או חוסר יכולת בדיסק בעת התקנת תוכניות לשולחן מרכז הפתרונות שלך. אם אינכם מכירים את התהליך הזה, כדאי שתבקשו מאיש מקצוע שיעשה את העבודה עבורכם.
הכנת הפיזי
אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא על ידי הגדרת שולחן מרכז פתרונות.
הגדר את סוג מרכז הפתרונות שאתה זקוק לו. כמה עובדים עליכם להעסיק? כמובן שזה תלוי במספר הלקוחות הצפוי שלך. לאחר מכן תוכל להגדיר את אזור תחנות העבודה ואת מספר הדברים שאתה צריך לקנות כמו כסאות, אוזניות, דיסקים, יישומים וכו '. תוכל לבקש הצעות ממומחים לגבי הכיסאות, האוזניות, עמדות העבודה והיישומים הטובים ביותר. להתקין למיזם הקטן שלך. הכנת הפיזי היא למעשה השלב הקל ביותר בהקמת שולחן מרכז פתרונות. הכשרת כוח העבודה שלך היא האתגר האמיתי.
הכנת כוח העבודה
אולי המשימה הקשה ביותר בהקמת שולחן מרכז פתרונות היא להכין את העובדים שלך לפתור את בעיות הלקוחות. טוב, ישנן דרכים בהן תוכלו לעשות זאת.
העסיק רק אנשים שיש להם את כל הכישורים הדרושים כדי לבצע את העבודה בצורה נכונה. זה יכול להיות קשה, אך יהיה קל יותר אם תסגרו קודם את כישוריו של העובד המושלם לפני שתחפשו אותם.
עזור להם להבין את המטרה להקים שולחן מרכז פתרונות. אולי תרצו לקבל יותר לקוחות, לקיים אינטראקציה טובה יותר עם הלקוחות, לספק אינטראקציה מספקת של מומחים, או סתם תרצו לשמח לקוחות. הבהירו לעובדיכם את החשיבות בהשגת יעדים אלה לא רק עבורכם ועבור החברה אלא גם עבורם.
הכשר אותם להבין את שוק העסק שלך. תאר את שוק המוצרים והשירותים שלך לעובדים שלך. בדרך זו הם יידעו להתמודד נכון עם השוק שלך, כמו כיצד להסביר דברים באופן שהשוק שלך באמת יכול להתייחס אליו.
הגדר את הגישה הנכונה של העובד. וודא שלפני שעובדיך יטפלו בשולחן מרכז הפתרונות, הם כבר למדו ומסגרו את הגישה הנכונה לעשות זאת היטב. למשל, העובד צריך להיות סבלני מספיק ולשמור על עשתונות תמיד גם אם הלקוח כבר צועק עליו.
על ידי תכנון מוקפד של הקמת שולחן הפתרונות שלך, אתה בהחלט יכול לתת את הפתרונות הטובים ביותר ואת שירותי הפתרונות ללקוחות המוערכים שלך.
