אם דלפק העזרה שלך משבש את זה ללקוחות, אתה לוקח אותם באופן אישי כמובן מאליו.
הלקוחות הם המרכז של כל עסק. בלעדיהם, עסק פשוט היה נופל לחורבותיו או גרוע מכך, הורס את שארית חייך. אז, נושא שירות הלקוחות מגיע לאור הזרקורים. לאחר תמיכת לקוחות הוא בדיוק כמו הקצאת הפה שלך כדי לענות על כל שיחות. אם דלפק העזרה שלך משבש את זה ללקוחות, אתה לוקח אותם באופן אישי כמובן מאליו. וממראה המצב זה רע לעסקים. נהפוך הוא, אם אתה מנהל דלפק עזרה מאומן היטב, אז הלקוחות שלך ישבחו את העסק שלך וכנראה שיקדמו את השירותים שלך אם יש להם אפשרות לעשות זאת.
אנשי תמיכה טכנית
צבא של עוזרים אלה יעשה את העבודה עבור חברה כמו אפל אך זה לא תמיד המקרה. האמת היא שלחברות קטנות יותר אין את המותרות להקצות קבוצה שלמה של אנשי תמיכה טכנית. האפשרות הטובה ביותר שלהם היא שיהיה אדם אחד או שניים להכשרת מכירות. וכשהם מכוונים היטב עם הלולאות בחברה שלך, תוכל להקצות אותם למענה על שאילתות של הלקוחות שלך. מדוע עלי להדגיש שאפילו עסקים קטנים זקוקים לנציגי עזרה היא משום שהיא מספקת שביעות רצון לקוחות.
אם תבוצע כהלכה, תוכל לשמור על העסקה או אפילו לעודד את הלקוח לקנות עוד כמה מהמוצרים שלך.
ככל שלקוחות נהנים משירותים אלה, תוכלו גם להרוויח מכך משהו. נניח שלקוח רוכש מוצר באינטרנט. בכל הנוגע לצורת התשלום, הלקוח שילם באמצעות כרטיס אשראי. מידע הוחלף והדברים נעשו כהלכה. הפריט חויב בכרטיס האשראי של האדם והחבילה הייתה מוכנה למשלוח באמצעות מוביל. כשהחבילה לא הגיעה, הלקוח שלך מתקשר וטוען שהיא לא מרוצה. אם יש לך נציג חברה מאומן היטב, ככל הנראה תוכל לשמור על הלקוח מדבר ואז להציג פיתרון סביר. אם תבוצע כהלכה, תוכל לשמור על העסקה או אפילו לעודד את הלקוח לקנות עוד כמה מהמוצרים שלך.
זה בלתי נמנע שיש בעיות בעסק שלך ויש לך לקוחות שאי אפשר להתמודד איתם. עבור בעל שיש לו יותר מדי לוח זמנים, לענות ללקוחות מרים זה רעיון רע מאוד. העוזר לקבל תלונות של לקוחות לעולם לא יכול להיות משימה עבור אלה שיש להם יותר מדי בראש. לרוב, כשאתה נתקל בעימות שהפך לרעה, ישנם שני דברים שיכולים לצאת ממנו. האחת, הלקוח שלך לא ישתמש בשירות שלך. ושניים, הלקוח שלך יפיץ את החדשות על כמה שהוא לא מרוצה מהשירותים שלך. טיפ פשוט, רק שלושה מתוך עשרה נושאים בכל שיחה שאנחנו עורכים הם דברים נחמדים ואילו השאר הם פגמים של אחרים ואולי אפילו משלנו. פירוש הדבר שב- aשיחת שולחן מזדמנת, יותר מהדברים הרעים בחיינו יוצאים מאלה שטוב. אז אתה יכול להיות בטוח שהלקוח שלך ידבר עליך בצורה פחות רצויה בעתיד הקרוב.
לכן, אם אתה בעסק ואתה רוצה שהוא יגדל או, לפחות תשמור עליו, נסה לקבל את שירות הלקוחות הטוב ביותר שאתה יכול להרשות לעצמך.
