טכנולוגיות המוקד הטלפוני ותוכנות נמצאות באבולוציה מתמדת מאחר והביקוש לתוכניות יעילות יותר וכלי פרודוקטיביות רב יותר.
טכנולוגיות המוקד הטלפוני ותוכנות נמצאות באבולוציה מתמדת מאחר והביקוש לתוכניות יעילות יותר וכלי פרודוקטיביות רב יותר. שיפורים וחידושים חייבים לקרות כפי שחוויית המשתמש היא וניתן לאסוף משוב בקלות. ישנם שני סוגים של יישומים שמוקד טלפוני זקוק להם. פעם תוכנת המוקד הטלפוני שתנהל את האינטראקציה של הסוכן ותקל על התקשורת בין הלקוחות. השנייה היא יישום הלקוח או ה- CRM, שמתמקד באיסוף מידע, וביכולת להגיב למידע שנאסף מלקוחות. שתי היישומים פועלים יד ביד לתהליך עסקי יעיל יותר.
אסוף את כל המידע הנדרש שיהווה את המדריך שלך בקבלת החלטות מודיעות לשדרוג המערכת הנוכחית שלך לתכנון עתידי. קבל תשומות מסוכנים שיהיו בעיקר המשתמשים הסופיים בתוכנה.
ציין את התכונות שאתה זקוק לתוכנת המוקד הטלפוני שאתה מתכנן לקנות. הנה כמה שעשויים לעזור לך:
קלות שימוש - עיין בניסיון התוכנה וגרם לסוכנים שלך להעריך אותה. התוכנה צריכה להיות ידידותית למשתמש וקלה לניווט, הכרטיסיות והבקרות קלות להבנה.
זמן ההתקנה והשילוב - בדקו עם הספק / ים כמה זמן ייקח והתקנת התוכנה במערכת שלכם.
גמישות - בדקו כיצד התוכנה יכולה להתאים ולהשלים את המערכת הנוכחית שלכם.
ניהול ותחזוקה - התוכנה אמורה לאפשר למנהל או לאנשי ה- IT להגדיר אותה בקלות לצרכים שלך מבלי להתקשר לשירות
ייצור דוחות נוסף - ישנם דוחות מובנים המייצרים פונקציות הכלולות בתוכנת המוקד הטלפוני. עם זאת יתכן שתזדקק לכמה סוגים אחרים של דוחות מלבד ניתוח הביצועים הסטנדרטי בזמן אמת ודיווחים כלליים תקופתיים. התוכנה צריכה להיות גמישה מספיק כדי להיות מוגדרת ליצירת סוגים אחרים של דוחות שאתה עשוי לדרוש וייחודיים לחברה שלך.
חלוקת שיחות אוטומטית מתקדמת
חלוקת שיחות אוטומטית מתקדמת - הפצת שיחותאוטומטית היא אחד המאפיינים החשובים ביותר בתוכנת מוקד טלפוני אך חפש תוכנה עם יכולת ACD מתקדמת כמו ניתוב מותנה, שבו התוכנית יכולה לנתב שיחות באופן אוטומטי לצוות אחר אם הצוות שבדרך כלל מטפל בסוגים כאלה השיחה עדיין לא זמינה ולכן זמן ההפסקה ותקופת ההמתנה מקוצרת. אתה יכול גם לחפש יישום תוכנה שניתן להגדיר כך שתוכל להזין את נקודות החוזק של הסוכנים שלך ולהשתמש בו לניתוב שיחות מבוסס מיומנויות.
תגובה קולית אינטראקטיבית - כאשר תוכנן כראוי, תגובה קולית אינטראקטיבית יכולה להפחית את הנטל על הסוכנים שלך תוך מתן שירות מיידי ללקוחותיך. יכולת תגובה קולית אינטראקטיבית חדשה יכולה לאסוף מידע בסיסי על הלקוחות בעודם עדיין מחכים לסוכן חי; לחלקם יכולות טקסט לדיבור בהן סוכן יכול לעדכן הודעות קבלת פנים על ידי הקלדת הודעה חדשה. ודא שהתוכנה שאתה מקבל יכולת זו.
שיחות יוצאות מבוססות
מיזוג שיחות - זו תכונה מוגברת של פריון המאפשרת לסוכנים לעבור בין שיחות נכנסות ויוצאות על בסיס נפח השיחות שהתקבלו.
יכולת טיפול במולטימדיה - תכננו לעתיד בעזרת האפליקציה החדשה שאתם קונים. התוכנה אמורה להיות מסוגלת לטפל בפניות אינטרנט, פקס, צ'אט ודואר אלקטרוני. זה ימזער את זמן הסרק של הסוכנים שלך מכיוון שהם יכולים לענות על צורות פניות אחרות.
גישה מרחוק - עם המיקומים הגלובליים של סוכנים אחרים, יש לכלול גישה מרחוק במערכת שלך. אם אתה עדיין לא משתמש בזה, ודא שזה כלול ברשימת הדברים שאתה צריך לשאול את הספקים.
בחר בין פתרונות מתארחים או מקומיים. עם פיתרון מתארח, הספק מארח את התוכנית עבורך וסוכניך ניגשים למערכת באמצעות חיבור פס רחב. אתה משלם למארח תשלום חודשי רגיל. הסיכון כאן הוא כאשר חיבור הפס הרחב מנותק. לעומת זאת, פיתרון מקומי ידרוש ממך לקנות את התוכנית ולהתקין אותה במערכת שלך. יש לך שליטה רבה יותר על המערכת, אך הדבר דורש הוצאה ראשונית ענקית.
