הגדלת המכירות הקמעונאיות כוללת שלושה מרכיבים עיקריים: ידע בשוק, ידע במוצרים ושירות לקוחות. להלן נדון בטיפים לכל אחד משלושת התחומים הללו אשר יסייעו בהגדלת מכירות ובסיס הלקוחות שלך.
ידע בשוק עוזר לך לזהות את הפלח באוכלוסייה שאליו אתה מכוון כלקוחות. כדי לציין שוק זה, עליך להקים תוכנית להערכת האוכלוסייה באזור המקומי שתהיה הכי מעוניינת בשירותים או במוצרים שלך. זה נעשה באמצעות סקרים, דגימה ונהלים נלווים מהם הנתונים נאספים ומנותחים לדפוסים. מניתוח נתונים זה תוכלו לתכנן קמפיין פרסום והקמת חנויות כדי למקסם את נראות המוצר או השירות שלכם.
ידע במוצר כולל מתן הכשרה
ידע במוצר כולל מתן הדרכה והזדמנויות לעובדים שלך להגדיל את בסיס הידע שלהם בפריטים או בשירותים השונים שהחברה שלך מציעה. הכשרה היא המרכיב החשוב כאן, ויש לתכנן כך שכל עובד, לאורך זמן, יוכל לעבור הכשרה צולבת בתחומים השונים של העסק שלך. זה נותן לצוות שלך צדדיות, ביטחון במענה לשאלות, ותביא לכך שאנשי הצוות שלך יהיו יותר אנשים לפנות אליהם אם הם זקוקים לעזרה בשאלות. תנו לצוות שלכם זמן להשתמש במוצרים חדשים, להסתכל במדריכים ולהכיר את הפריטים שהם מתבקשים למכור.
שני הפריטים האחרונים משתלבים בשירות לקוחות. זהו הקו האחרון של ההצלחה שתצטרך להגדיל את המכירות שלך, והוא החשוב ביותר. מתן שירות לקוחות איכותי יוצר לקוחות חוזרים אשר ירצו להגיע אליכם לצרכיהם מכיוון שאתם יודעים לספק את השירות הטוב ביותר לבעיות וחששות. על החנות שלך להיות נקייה והעובדים צריכים להיות בקיאים ומאומנים היטב, יחד עם היכולת להתמודד עם נושאים שעולים בכל רגע. היבט אחד שעליו אנו מתמקדים כאן הוא פתרון סכסוכים - וודאו כי כל הצוות מאומן ותומך כראוי להתמודד עם בעיות הלקוחות וכי צוות ההנהלה שלכם מגבה את צוות המכירות במידת הצורך. זה קריטי לשמירה על לקוחות נאמנים לאורך שנים רבות.
אם תתמקד ביצירת ידע בשוק, ידע במוצרים ושירות לקוחות בצוות שלך ובעצמך, תראה עלייה במכירות הקמעונאיות שלך לאורך זמן. תכנון טוב ותשומת לב לפרטים בשלושת התחומים הללו יביאו אתכם בדרך הנכונה להצליח.
