לקוחות מרוצים ונאמנים רבים מדווחים כי זכו לכבוד לחברה מסוימת לאחר הטיפול המתאים בתלונה או בנושא שירות.
העולם העסקי תחרותי יותר מאי פעם, ולכן רק הגיוני שחברות שואפות לשמור על לקוחות נאמנים ומאושרים. העלות למשוך לקוחות חדשים עשויה להיות גבוהה להפליא, ולעתים קרובות יותר משתלם לנקוט באמצעים מתאימים כדי לשמור על לקוחות קיימים. ישנן דרכים רבות להבטיח את שביעות רצון הלקוחות, אך השיטות המומלצות הבאות הוכיחו כי הן מצליחות לשמור על לקוחות נאמנים ומאושרים.
אולי זה לא נראה קשה לשמור על לקוחות מרוצים, אך יתכנו בעיות ותלונות שעלולות להתעורר בנקודת זמן מסוימת. יש לראות במצבים אלה הזדמנויות לשרת לקוח באופן שמעולם לא הוגש לפניו. לקוחות מרוצים ונאמנים רבים מדווחים כי זכו לכבוד לחברה מסוימת לאחר הטיפול המתאים בתלונה או בנושא שירות. זה יכול להיות כמעט בלתי אפשרי למנוע כל סוגיה של התרחשות, אבל בדרך כלל זה יהפוך לאסון רק אם הוא מטופל בצורה לא נכונה.
סיפוק מוחלט
חברות רבות לא מצליחות לטפל במצב נכון עם לקוח בגלל העלות שתהיה כרוכה בכך. חשוב להבין שלמרות שזה עשוי להיות יקר יותר לטפל בנושא לשביעות רצונו המלאה של הצרכן, זה עדיין הרבה פחות יקר מהמאמצים להתאושש מהפרסום השלילי שתלונה יכולה להטריד את החברה.
על מנת לשמור על נאמנות לקוחות, לעיתים קרובות יש צורך לספק תגמולים כלשהם ללקוחות קיימים.
לקוחות רבים מדווחים כי הם נשארו נאמנים לחברה שנים רבות, אך עזבו כאשר ללקוחות חדשים הוצעו תמריצים או פיתויים טובים יותר מקהל הלקוחות הקיים. על מנת לשמור על נאמנות לקוחות, לעיתים קרובות יש צורך לספק תגמולים כלשהם ללקוחות קיימים. תמחור לעולם לא צריך להעמיד ללקוחות הנוכחיים חסרונות על מנת למנוע מהם לעשות עסקים במקום אחר.
בני משפחה מרובים
ללקוחות נאמנים ומאושרים רבים יש כמה בני משפחה וחברים שהם מוכנים להפנות לחלוטין, אך יתכן שיידרש מעט מאמץ. להציע ללקוחות דרך להרוויח כסף או תגמולים היא דרך מצוינת לפתות אותם לעזור לחברה למשוך עסקים חדשים. אין דבר טוב יותר מאשר לקבל שיחות מלקוחות שמחפשים חברה מסוימת מכיוון שהם הופנו על ידי אדם מהימן.
לקוחות מאושרים בדרך כלל נוטים יותר להישאר נאמנים לארגון מסוים, ולכן נקיטת הצעדים הנדרשים לעיל יכולה להיות קריטית להצלחה ארוכת טווח של חברה. פרסום מפה לאוזן מכונה לעתים קרובות הדרך היעילה ביותר לשווק עסק, מוצר או שירות. למרבה הצער, לא כל פרסום מפה לאוזן הוא חיובי, והתוצאה עלולה להזיק לבריאותה של כל חברה. שמירה על לקוחות נאמנים ומאושרים אולי לא תמיד היא הדבר הכי קל לעשות, אבל זו בהחלט ההשקעה הנבונה ביותר שארגון יכול לעשות.
