ה- USPS הוא מונוליט בירוקרטי שיש לו השפעה עצומה על הפעילות השוטפת של עסקים רבים וחיים אישיים. בכל יום ויום הם מספקים כמויות לא גדולות של התכתבויות וחבילות, וכאשר משלבים כל כך הרבה חלקים נעים במכונה ממשלתית, תהליך מסירת הדואר של מישהו עשוי להיתקל בכמה שיהוקים. אם חוסר היעילות הביורוקרטי המכונה USPS נתן לך בעיות בדואר שלך, הגיע הזמן שתתן להם פיסת דעתך.
להלן מספר דרכים פשוטות להודיע להם שאינך מרוצה מהשירות שלהם:
שמות רלוונטיים
אחת הדרכים להגיש תלונה היא באמצעות הטלפון שלך כדי להגיע ל- USPS. השיטה הנוחה ביותר להעניק קול לכאב שלך היא על ידי צלצול המפעיל הכונני שלהם בעשרים וארבע שבע. למעשה די קל להגיש תלונה בסניף הדואר. פשוט חייג 1-800-ASK-USPS כדי ליצור קשר עם נציג מורשה. אך לפני שתבצע את השיחה, ודא לחלוטין שאתה מכיר היטב את הפרטים הרלוונטיים לבעיה שלך לפני שאתה מרים טלפון. החוויה שלך יכולה לעבור בצורה חלקה הרבה יותר אם יש לך את כל השמות, התאריכים והכתובות הרלוונטיים.
עם זאת, אם תיצור קשר עם USPS לאחר שעות עבודה רגילות, השיחה שלך תעובד על ידי תוכנית אוטומטית עם תסריט מראש. תהיה לך היכולת להשאיר הודעה על התלונה . מפעיל שירות לקוחות אמור לחזור אליך מאוחר יותר ולדבר איתך על התלונה שלך.
אם אתה לא מעוניין ליצור קשר עם 1-800-ASK-USPS, חלופה היא להגיע למוקד הטיפול שלהם באמצעות דוא"ל.
בנסיבות רגילות, לוקח לסניף הדואר כעשרים וארבע שעות ליצור איתך קשר בנוגע לתלונתך. לאחר ששיתפת את פרטי תלונתך עם מומחה הטיפול בלקוחות USPS, ייצור קשר רשמי עם כל סוכנויות אחרות המעורבות. כל סניף דואר נמצא גם באחריותו של מחוז דואר, וכך גם אותו המקביל יימשך למצב. צעד זה הוא קריטי במיוחד אם אתה חושב שהתלונות שלך לא קיבלו את השעה ביום או לא קיבלו את הכבוד הראוי לו.
תקופת שעה מצהירה
לאחר שטיפול הלקוחות יצר קשר עם הסניף המדובר, הם מחויבים להשיב ללקוח כמו גם למחוז העליון שלהם תוך 24 שעות ולהצהיר כיצד הם מתכננים לטפל בתלונה. חלון מסגרת זמן זה מנוטר ומיושם בקפדנות, ולכן הוא מוודא בשמך שלפחות כמה אמצעים מתאימים יוצאו לדרך. התשובה של הסניף שלך תילמד בכדי לוודא שהצעדים המיושמים אכן פתרו את התלונה על פי חוק ותקדים.
דרך נוספת להגיש את התלונה שלך היא באמצעות דוא"ל. אם אתה לא מעוניין ליצור קשר עם 1-800-ASK-USPS, חלופה היא להגיע למוקד הטיפול שלהם באמצעות דוא"ל. אתה יכול פשוט לבקר באתר www.usps.com. עיין בעמוד הראשון ליד הכותרת התחתונה וכדאי לזהות היפר-קישור הקורא שירות לקוחות. נווט בקישור הזה ותועבר לדף יצירת הקשר שלהם, שם תוכל להזין את תלונתך.
