שיקול עיקרי אחד כאשר אתה מעריך את כדאיות השימוש בתוכנת כרטיסי בעיות קוד פתוח היא דרישות המערכת שיש לה.
תוכנת כרטיסי צרות היא הדבר הגדול החדש בכל הנוגע לתחזוקת מערכות מורכבות. כרטיס הבעיה הוא צורה וירטואלית, המועברת באופן מפורש לסוכנים בכדי לספק מענה מיידי לבעיות. חברות בקנה מידה גדול כמו ורייזון עושות שימוש במערכת זו. ייתכן שלא מומלץ לקנות תוכנות פרימיום מסוג זה מכיוון שיש אפשרות קוד פתוח להורדה, בחינם וכו '. תוכל לבחור קודם כל בקוד פתוח ואז לעבור לתוכנת הפרימיום ברגע שתתמקד. קוד פתוח הוא לא רק שפן ניסיונות טוב למי שרק מתחיל בכרטיסים לבעיה, אלא הוא גם מכיל הרבה מקום להזדמנויות לשיפור.
תוכנת כרטיסים לבעיות
אם אתה נחרץ בבחירת התוכנה המתאימה לכרטיסי כניסה בקוד פתוח, כדאי לך לשקול תחילה את הדברים הבאים.
כרטיס התמיכה או כרטיס העזרה, במקרים מסוימים ניתן להמיר לכרטיס טלפון המחבר ישירות את בעיית הלקוח לפתרונות הבעיות של החברה. לפעמים זה יכול להיקרא כרטיס קסם, כי זה עוזר לפתור בעיות בזמן אמת. תוכנת כרטיס הבקשה קרובות פועלת תחת מע' שנקבע מראש עם תבנית מעקב, ניהול, וכו 'אם אתה נחוש בבחירת הצרות התקינות כרטוס תוכנה בקוד פתוח, אולי כדאי לך לשקול את הדברים הבאים ראשון:
דרישות מערכת. שיקול עיקרי אחד כאשר אתה מעריך את כדאיות השימוש בתוכנת כרטיסי בעיות קוד פתוח היא דרישות המערכת שיש לה. לעיתים קרובות, ספקי תוכנת כרטוס בעיות קוד פתוח מסוגלים לספק את הראש כך שלא תוריד את התוכנה שלהם ללא תועלת ותגלה מאוחר יותר שהיא לא תעבוד עם איכות המערכת הנוכחית שלך.
תכונות המוצעות. התכונות יכולות להשתנות. ביסודו של דבר, יש את המערכת ואז מתקני ייצור הכרטיסים והעברתם ממתלוננת הלקוח לסוכן שירות הלקוחות. תכונות נוספות כגון מעקב אחר סטטיסטיקה (כמו סיכום של הבעיות השונות שלקוחות מתלוננים עליהן ביותר) ואוטומציה לשאילתות שנענו בעבר הן גם מבורכות ביותר.
אפשרויות שדרוג. סוגים מסוימים של קוד פתוח עשויים להזדקק להורדת רענון או שדרוג לאורך זמן. אם מפתחים מצליחים לאחד את התשומות של אנשים אחרים על הפונקציה של תוכנת הקוד הפתוח ולהכין גרסה מתונה יותר מאוחר יותר, עליך להיות פתוח גם לשיפוץ המערכת שלך.
יכולת שינוי. הדבר הטוב בקוד פתוח הוא שאתה יכול לשנות את תוכן ליבך כל עוד זה הכרחי לגיטימי.
ממשק. הממשק לוקח קצת להתרגל. ייתכן שתרצה לערוך סיור וירטואלי תחילה בתכונות ובשימושיות של תוכנת הכרטיסים לפני שתחליט לעשות בה שימוש מלא.
אפשרויות קישוריות. היכולת של התוכנה להסתנכרן עם יישומים אחרים או תוכנות שקיימות בפעולות שלך היא גם שיקול עליון.
בתור התחלה, שבאתרים מסוימים אתה יכול לבדוק עבור בעיות בהורדת קוד פתוח קיימא תוכנת כרטיס כולל: osticket.com, simpleticket.net, troubleticketexpress.com, opensourcehelpdesklist.com, ו webresourcesdepot.com. אתרים אלה יספקו לך דוגמאות של תוכנות כרטיסי הבעיה בקוד הפתוח השונות שאתה עשוי להוריד ולהשתמש במערכת שלך. אתה יכול להשוות איזה מהם מתאים לך ביותר על פי הפרמטרים שהוזכרו לעיל.
