כיצד לקוחות צריכים להתייחס לפקידים במכירות קמעונאיות?

"הלקוח תמיד צודק." זו מנטרה שמנחה את שירות הלקוחות בענף הקמעונאות כבר עשרות שנים ונמשכת עד היום. מנקודת מבט של לקוח, המנטרה הזו נותנת להם מרחב פעולה להתנהג בכל מקרה שהם אוהבים כלפי פקידות מכירות קמעונאיות. אז איך לקוחות צריכים להתייחס לפקידות מכירות קמעונאיות? בואו נסתכל על כמה דרכים.

1. היה טוב מכדי להיות אמיתי. מדוע לא לברך את פקידי המכירות הקמעונאיות בבוקר טוב, אחר הצהריים טובים, או בכל הצדעה שתתאים לברכה? חייכו גם כשאומרים לכם שבחנות אין את המוצר שאתם מחפשים במלאי, או כשהחנות לא נושאת את המידה שלכם. נסו לומר תודה בכל פעם שפקיד מכירות קמעונאיות סייע לכם בדרך כלשהי. היו מנומסים כשאתם שואלים שאלות לגבי תכונות המוצר או זמינותם. בקיצור, היו אדיבים כמו שהייתם מעדיפים להתייחס אליכם בעצמכם.

מכירה קלה

2. אל תהיה לקוח דו פרצופי. כנראה שיש לך מושג לגבי סוג זה של לקוחות. אתה מנומס בהתחלה. תחזיר את הברכה או את החיוך שמגיע בדרכך כשתבוא דרך הדלת. תוכלו לשאול בנימוס שאלות לגבי מוצר, תכונותיו וזמינותו. ואם אתה מקבל את התשובות הנכונות, אז אתה נותן לפקיד לבצע מכירה קלה.

אבל מה אם לא קיבלת את התשובה שרצית לשמוע? אתה שם פנים קרות? האם אתה מסוג הלקוחות שלא אוהב את המילה "לא"? לא, אדוני, אין לנו את זה זמין. לא, גברתי, אין לנו את הגודל שלך. לא משנה אם זה אשם של פקיד המכירות הקמעונאיות או לא, האם אתה מתמודד עם זה ופונה מגונה לפקיד המכירות הקמעונאיות המסכן? האם אתה אחד מסוגי הלקוחות שעושה סצנה ומביך את פקיד המכירות הקמעונאיות מול אנשים אחרים, או מעיר הערות גסות שיהרסו את יום פקיד המכירות הקמעונאיות?

פקידת מכירות קמעונאיות

3. לבסוף, אל תהיו מסוג הלקוחות שלדעת פקידי המכירות אסור להשאיר אותם לבד בחנות קמעונאית! האם אתה אחד מאותם אנשים "הלקוח-תמיד-צודק" שאפילו לא צריכים סיבה להיות גס רוח? האם אתה מאמין שאתה עדיף על פקיד המכירות הקמעונאיות, וכי זה המקום הראוי לחכות אליך כאילו אתה מלכת אנגליה? לפעמים גסות רוח מסוג זה משרתת רק את המטרה להראות לפקידת המכירות הקמעונאיות שיש הבדל נתפס במעמד. פקיד המכירות הקמעונאיות מתפרנס בכנות ולא צריך להיות נתון לטיפול מסוג זה. הם עשויים אפילו להיות בסיכון של פיטורים אם יפגשו אתכם ביום רע.

בפעם הבאה שאתה נמצא בחנות, חשוב על פקיד המכירות הקמעונאיות כבן אנוש ועל איך היית רוצה שיתייחסו אליך אם אתה עובד באותה משרה.

אחרי שקראתם את זה, איזה סוג לקוחות אתם הולכים להיות?